Catégorie KB : Dépannage

Erreur VSS : Impossible de prendre un instantané. Le fournisseur de copie d'ombre a eu une erreur inattendue en essayant de traiter l'opération spécifiée.

Erreurs courantes liées à VSS :

0x800423f4 : L'auteur a subi une erreur non transitoire.

0x8004230f : Le fournisseur de copie d'ombre a eu une erreur inattendue en essayant de traiter l'opération spécifiée.

0x80042336 : Le graveur a subi une défaillance partielle. Vérifiez l'état d'erreur au niveau du composant pour plus d'informations.

  1. Vérifiez l'état des scripteurs VSS dans une invite de commande élevée. Si l'un des scripteurs est en panne, vous devrez peut-être redémarrer le service ou redémarrer le système.
    À partir d'une invite de commande élevée ou d'une exécution de PowerShell :
vssadmin list writers

Cela fournira une liste de tous les graveurs VSS sur votre PC. Vous voulez vérifier le Dernière erreur et État articles.

  1. La valeur de Dernière erreur devrait toujours être Pas d'erreurSi le statut est différent, vous avez un problème d'écriture.
  2. La valeur de État devrait être montré [1] Stable.
  3. Un simple redémarrage du PC peut résoudre ce problème. Si le problème persiste après le redémarrage, cela peut indiquer un problème plus important dans le PC.
  1. Vérifiez qu'il n'y a pas de problème d'espace disque : Assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace disque disponible sur les volumes sauvegardés et sur le volume où sont stockées les copies fantômes.
  2. Vérifiez que les auteurs VSS sont installés et fonctionnent.
    Si un fournisseur pose problème, essayez de le réinstaller ou de le mettre à jour.
    À partir d'une invite de commande élevée ou d'une exécution de PowerShell :
vssadmin liste des fournisseurs


Si vous avez des fournisseurs VSS autres que Microsoft, vous devez les désactiver.

  1. Le stockage fantôme sur les lecteurs sources n'est pas configuré ou n'est pas assez grand. La taille du stockage fantôme peut être vérifiée et modifiée manuellement à l'aide d'une invite de commande élevée ou de PowerShell :

Pour vérifier les limites actuelles du stockage virtuel :

vssadmin list shadowstorage

Pour modifier la limite de stockage dans l'ombre :

vssadmin Redimensionner ShadowStorage /For=X: /On=X: /Maxsize=XX%

Exemples d'utilisation :
vssadmin Redimensionner ShadowStorage /For=C : /On=C : /MaxSize=900MB
vssadmin Resize ShadowStorage /For=C : /On=D : /MaxSize=UNBOUNDED
vssadmin Redimensionner ShadowStorage /For=C : /On=C : /MaxSize=20%

  1. Vérifiez les journaux d'événements Windows pour y trouver des messages d'erreur ou des avertissements qui pourraient être utiles. Vous pouvez utiliser l'observateur d'événements Windows ou la commande PowerShell ci-dessous.
    Cette commande filtre les événements dont la source est "VSS" ou "VolSnap" et affiche ceux dont le niveau est "Erreur" ou "Avertissement" :
Get-WinEvent -FilterHashtable @{LogName='System' ; ProviderName=@('VSS', 'VolSnap') ; Level=@(2,3)} | Format-Table TimeCreated, ProviderName, Id, LevelDisplayName, Message -AutoSize
  • Le VSS de Microsoft ne peut effectuer qu'un seul instantané à la fois. Si un instantané est déjà en cours lorsque votre tâche de sauvegarde démarre, la tâche de sauvegarde peut échouer. Arrêter et redémarrer le service Volume Shadow Copy peut résoudre ce problème. Pour ce faire, ouvrez une invite de commande élevée ou une fenêtre PowerShell et exécutez les commandes suivantes :
net stop vss
net start vss


Si le redémarrage du service VSS à l'aide des commandes 'net stop vss & net start vss' indiquées ci-dessus ne résout pas le problème, un redémarrage du serveur est également connu pour nettoyer correctement le gestionnaire d'instantanés.

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Comment localiser les fichiers cryptés EFS et désactiver EFS

Il arrive qu'un certificat EFS soit émis pour votre compte d'utilisateur de domaine. Il se peut que vous n'ayez jamais utilisé EFS en connaissance de cause, mais si un certificat a été émis, il y a généralement des fichiers cryptés EFS sur le lecteur système.

Encrypting File System est une technologie qui permet aux utilisateurs de chiffrer des fichiers. EFS a été introduit dans Windows bien avant BitLocker et n'est généralement plus utilisé. EFS est parfois activé par défaut, dans cette situation les utilisateurs peuvent auto-crypter des fichiers sans avoir mis en place des procédures qui leur permettront de récupérer les fichiers en cas de besoin.

Localisation des fichiers cryptés EFS

La plupart des utilisateurs n'ont jamais utilisé EFS en connaissance de cause et ne savent pas où se trouvent ces fichiers chiffrés EFS.

Heureusement, il existe un utilitaire inclus dans Windows qui peut nous aider à localiser ces fichiers. À partir d'une invite de commande élevée, vous devez exécuter la commande suivante.

Pour ouvrir facilement l'Invite de commande avec des privilèges d'administrateur. Appuyez sur Windows+R pour ouvrir la boîte "Exécuter". Tapez "cmd" dans la boîte et appuyez ensuite sur Ctrl+Shift+Enter pour exécuter la commande en tant qu'administrateur.

Ouvrir la commande avec les privilèges de l'administrateur.

Ctrl+Shift+Enter pour exécuter la commande en tant qu'administrateur

Dans votre fenêtre de commande, allez à la racine de votre lecteur système.

Tapez la commande

cd\N

Une fois que vous êtes dans C:\, vous pouvez lancer l'utilitaire de chiffrement avec la commande suivante.

chiffrer /u /n /h

Cette commande génère une liste de tous les fichiers chiffrés EFS. Le processus de recherche est récursif, ce qui signifie qu'il examine également les sous-répertoires. Nous incluons le commutateur /n pour empêcher cipher de déclencher une mise à jour sur le fichier, ce qui signifie qu'il n'essaiera pas d'utiliser ou de renouveler le certificat EFS sur le fichier. Ceci est important lorsque vous n'avez pas les droits d'accès aux fichiers, mais seulement les droits d'accès aux répertoires.

search_efs_files

Lorsque le processus est terminé, Cipher affiche une liste des fichiers cryptés avec leur emplacement.

Si aucun fichier n'est répertorié comme dans l'exemple ci-dessus, cela signifie qu'il n'y a pas de fichiers cryptés EFS sur votre lecteur système.

Désactiver l'EFS via la stratégie de groupe

Si vous voulez empêcher l'apparition de tout nouveau fichier crypté EFS, vous pouvez facilement le faire avec l'éditeur de stratégie de groupe.

Appuyez sur Windows+R pour ouvrir la boîte "Exécuter". Tapez "gpedit.msc" et appuyez sur Entrée.

Exécuter l'éditeur de stratégie de groupe

Dans l'éditeur de stratégie de groupe, naviguez jusqu'à

Configuration des ordinateurs > Paramètres Windows > Paramètres de sécurité > Politiques relatives aux clés publiques

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le Cryptage du système de fichiers dans la zone de navigation de gauche. Sélectionnez Propriétés et Dans la fenêtre des propriétés EFS, choisissez "Ne permettez pas"Cliquez sur OK. Ceci désactivera la possibilité pour les utilisateurs d'utiliser EFS.

Comment désactiver le cryptage EFS

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Erreur OneDrive "La balise présente dans la mémoire tampon du point de reparsage n'est pas valide".

Cet avertissement peut apparaître si vous utilisez la fonctionnalité OneDrive Files On-demand. Si vous avez choisi de sauvegarder le contenu de votre dossier OneDrive, le client de sauvegarde peut essayer de sauvegarder des fichiers/dossiers de jonction placeholder conservés par la fonctionnalité à la demande.

Le message : "La balise présente dans le tampon du point de reparsage n'est pas valide".

Cela indique que certains de ces fichiers de jonction sont probablement dans un état endommagé, ce qui pourrait se produire si OneDrive s'est écrasé ou s'est terminé de manière inappropriée à un moment donné.

En général, ce problème peut être résolu en exécutant chkdsk.exe à partir d'une invite de commande élevée en exécutant 'chkdsk c : /f'.

Sachez que l'exécution de cette réparation peut nécessiter un redémarrage du système.

Vous pouvez également consulter cet article pour désactiver la fonction Fichiers OneDrive à la demande afin de pouvoir sauvegarder les fichiers stockés sur OneDrive.

https://eazybackup.com/knowledge-base/error-access-to-the-cloud-file-is-denied-backing-up-onedrive/

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Erreur VSS - Le dispositif n'est pas prêt

Le message d'erreur indiquant "le périphérique n'est pas prêt" est une erreur de cliché VSS.

Il indique que l'instantané VSS peut avoir été détruit alors que la sauvegarde était en cours. Les instantanés VSS peuvent être détruits manuellement par des logiciels malveillants ou par des programmes de type "nettoyage". Ils peuvent également être détruits si l'appareil est à court d'espace disque et que l'appareil utilise de l'espace dans la zone d'ombre où l'instantané est assemblé.

Les solutions suggérées sont les suivantes :

- Vérifiez si un autre logiciel demande une opération d'instantané VSS en même temps que la demande d'instantané VSS d'eazyBackup.
- Exécutez à nouveau la sauvegarde pour voir si le problème persiste - le problème peut avoir été temporaire.
- Vérifiez l'espace disque sur le périphérique - un faible espace disque est la cause la plus fréquente et est hors du contrôle d'eazyBackup.

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Error backing up item exit status 3 Couldn't create virtual device set : Erreur inconnue 0x80770005

Cette erreur peut se produire si le compte d'utilisateur qui exécute la sauvegarde n'est pas inclus dans le paramètre de sécurité pour la "Création d'objets globaux" dans l'"Attribution des droits d'utilisateur" de la politique de sécurité locale.

Dans le Panneau de configuration, sous Outils d'administration, ouvrez l'éditeur de stratégie de sécurité locale et développez "Polices locales" -> "Attribution des droits de l'utilisateur", localisez "Créer des objets globaux". Assurez-vous que le groupe et/ou l'utilisateur qui effectue la sauvegarde fait partie du paramètre de sécurité pour le champ "Créer des objets globaux". Ajoutez l'utilisateur/le groupe à cette politique s'il n'en est pas membre.

Vous pouvez également vouloir changer le service de sauvegarde pour qu'il s'exécute en tant qu'utilisateur privilégié. Ouvrez Run -> services.msc, localisez eazyBackup delegate et elevator services. Arrêtez les deux services, changez l'utilisateur de connexion pour votre compte Administrateur local ou un compte avec des privilèges suffisants et redémarrez les deux services.

Assurez-vous que le compte qui exécute le service de sauvegarde (délégué eazyBackup et service d'ascenseur) appartient également aux objets globaux 'Create' listés ci-dessus.

 

 

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Diagnostic des tâches de sauvegarde lentes

Il existe de nombreuses raisons possibles pour lesquelles une tâche de sauvegarde peut être lente.

Bande passante Internet

  • Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet, rapide.com est un site Web populaire qui permet de tester vos taux de transfert. Votre bande passante de téléchargement sera le facteur limitant de la vitesse à laquelle vous pourrez transférer des données vers votre chambre forte de stockage en nuage.

Changements récents

Le problème est-il apparu soudainement, à un moment précis ?

  • Nouveau logiciel
    • Tout logiciel récemment installé peut modifier le profil de performance de l'ordinateur du client.
    • Sous Windows, vérifiez dans "Programmes et fonctionnalités" et triez par date pour voir les logiciels récemment installés.

Performances du PC

Le problème se pose-t-il sur plusieurs ordinateurs ou sur un seul ? Cela permet de déterminer si le problème est lié à un ordinateur particulier ou s'il est lié à l'environnement.

  • Antivirus
    • De nombreux programmes antivirus analyseront chaque fichier au fur et à mesure qu'eazyBackup les lit, y compris, mais sans s'y limiter, ESET NOD32 et Windows Defender.
    • Est-il utile d'exclure eazyBackup ? backup-tool.exe dans le logiciel antivirus ?
      • La version 19.3.13 et les suivantes le font automatiquement pour Windows Defender.
    • Le processus antivirus apparaît-il comme ayant une utilisation élevée dans le Gestionnaire des tâches lorsque la sauvegarde est en cours d'exécution ?
  • Utilisation des réglages lents
    • Assurez-vous que l'option "Limiter la sauvegarde à un seul thread de disque" n'est pas activée.
    • Assurez-vous que l'option "limitation de vitesse" n'est pas activée.
    • Assurez-vous que l'option "Préférer les fichiers temporaires à la RAM (plus lent)" n'est pas activée.
    • Activez l'option "Rescanner les fichiers inchangés" pour voir si elle augmente ou diminue les performances.
  • Utilisation de la RAM
    • Avec de grands ensembles de données, il y a beaucoup de morceaux de données différents qui peuvent être dédupliqués. eazyBackup peut utiliser quelques Go de RAM pour contenir tous les index pour la déduplication. Si le PC local a peu de RAM, il peut utiliser le swapfile / pagefile, ce qui peut réduire considérablement les performances.
  • Utilisation du CPU
    • eazyBackup compresse et crypte toutes les données avant de les télécharger. Sur les CPU faibles, cela peut entraîner une utilisation élevée du CPU. L'utilisation du CPU peut devenir un goulot d'étranglement.

Performances de stockage

  • Évitez de sauvegarder des fichiers à partir d'un partage réseau
    • Si vous sauvegardez des fichiers à partir d'un emplacement réseau, eazyBackup doit faire de nombreux allers-retours sur le réseau pour accéder aux données. Il peut être beaucoup plus rapide d'installer eazyBackup sur le périphérique réseau à la place.
  • La source de secours est un périphérique de bloc à file d'attente unique.
    • eazyBackup émet de nombreuses requêtes vers le disque source en parallèle. Pour éviter d'affecter négativement les autres programmes sur le PC, eazyBackup essaie d'accéder au disque source avec une faible priorité du système d'exploitation, mais cela peut être inefficace si votre disque ne supporte qu'une seule file d'attente. Vous pouvez activer l'option "Limiter la sauvegarde à 1 thread disque" pour forcer eazyBackup à ne faire qu'une seule requête au disque source à la fois. Cela peut avoir un effet positif sur d'autres programmes sur le PC, au détriment des performances de la sauvegarde.
  • Utilisation de disques durs externes
    • Est-ce USB 2 ou USB 3 ?
    • Certains lecteurs de disques peuvent avoir des performances lentes. Vous pouvez utiliser un outil d'analyse comparative pour déterminer les performances attendues du lecteur USB (en lecture séquentielle et en lecture aléatoire) indépendamment d'eazyBackup, comme base de comparaison avec les performances d'eazyBackup.
      • Au moment de la rédaction, CrystalDiskMark est un logiciel gratuit populaire permettant de mesurer les performances des disques sous Windows.
    • Mode Performance
      • Il existe une option dans Windows qui permet de contrôler si les clés USB sont configurées pour un "retrait rapide" (par défaut) ou pour de "meilleures performances". Le passage à ce dernier mode peut améliorer considérablement les performances, mais nécessite que vous éjectiez le lecteur en toute sécurité. Pour modifier ce paramètre :
        1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques > Lecteurs de disques > Propriétés > onglet Stratégies.
        2. Si l'option radio "Retrait rapide" / "Meilleure performance" est disponible, assurez-vous qu'elle est réglée sur "Meilleure performance"
        3. Si l'option "Enable write caching" est disponible, assurez-vous qu'elle est activée.
  • Sauvegarde directe sur le stockage en nuage
    • Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet
    • Vérifier la page d'état du fournisseur d'accès à Internet pour s'assurer qu'il n'y a pas d'erreur en cours.

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Erreur "opération non autorisée" macOS

Depuis macOS 10.14, Apple a introduit un nouveau flux de confidentialité. Une autorisation est désormais demandée à l'utilisateur lorsqu'une application nécessite l'accès à certaines fonctionnalités ou fonctions. L'utilisateur devra explicitement accorder l'" accès au disque complet " à l'application eazyBackup.

  1. Ouvrez les Préférences Système (menu Pomme)
  2. Sélectionnez "Sécurité et vie privée" > onglet "Vie privée".
  3. Sélectionnez "Full Disk Access" (accès intégral au disque)
  4. Ajouter eazyBackup

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Conflit de chemin de montage : Impossible de monter le chemin dans le répertoire réel

La sauvegarde signale l'erreur suivante :

Chemin non valide 'C:\example\path\files' :
Conflit de chemin de montage : Il est impossible de monter le chemin 'C:\example\path\files'
dans le vrai répertoire 'C:\example\' !

Ce problème est dû au fait que les fichiers "C:\exemple\" et "C:\exemple\path\files" sont inclus dans la sauvegarde. Comme le premier (C:\exemple\N) est inclus, il n'est pas nécessaire d'inclure spécialement le second (C:\exemple\Npath\Nfiles).

Une nouvelle version d'eazyBackup aura un filtre pour sauter automatiquement ce problème.

Pour l'instant, vous pouvez contourner ce problème dans eazyBackup en modifiant votre élément protégé -> onglet "éléments", supprimez l'emplacement inclus "C:\exemple\".

Remplacez C:\example\ par votre propre chemin.

 

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Perte de connexion au service local

L'erreur suivante est affichée lors de l'ouverture de eazyBackup

"Perte de connexion au service local.
Post /auth : open \.\pipe{backup.delegate Background Service} : Le système ne peut pas trouver le fichier spécifié".
Cette erreur indique que le service d'arrière-plan (service délégué eazyBackup) ne fonctionne pas en arrière-plan ou n'est pas présent.

Pour résoudre ce problème, redémarrez les services d'arrière-plan :

Dans la boîte de recherche Windows, tapez services.msc et ouvrez l'application Services.

Services App

Localisez les services eazyBackup Delegate et Elevator.

Sélectionnez chacun des services et cliquez sur le bouton Redémarrer dans le menu latéral gauche.

Vérifiez que l'état du service indique "Running" après avoir redémarré les services de délégué et d'ascenseur.

Services eazyBackup

A ce stade, vous devriez être en mesure d'ouvrir eazyBackup normalement à partir du raccourci du menu de démarrage.

 

Connexion à eazyBackup

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Impossible de continuer - une autre tâche doit être terminée en utilisant le Storage Vault en premier.

Les travaux de sauvegarde peuvent présenter l'erreur suivante :

Erreur "Impossible de poursuivre - Verrouillé par le périphérique 'XXXXXXXX'..."

De temps en temps, des appareils effectuent la maintenance du coffre-fort. Au cours des processus de maintenance, les appareils peuvent verrouiller le coffre-fort pour un accès exclusif. Lorsque l'espace de stockage est verrouillé, les autres appareils ne peuvent pas commencer à écrire dans l'espace de stockage. Ce verrouillage garantit que les données en cours d'ajout, mais qui ne sont pas encore entièrement référencées dans l'index, ne sont pas supprimées.

Si le dispositif est révoqué ou mis hors ligne pendant la phase de maintenance (coupure de courant, mise en veille soudaine, perte de connexion réseau, etc. Le "verrou" restera en place et le coffre-fort restera dans un état d'impossibilité d'écriture.

Étape 1 :

Annuler l'exécution de la sauvegarde à partir du panneau de contrôle

  1. Connectez-vous au panneau de contrôle - https://panel.eazybackup.ca/
  2. Dans le menu principal, sélectionnez "Historique des emplois".
  3. Vous pouvez utiliser la fonction de recherche dans l'historique des travaux pour filtrer la liste afin de n'afficher que les travaux en cours - tapez "En cours" dans le champ de filtre Historique des travaux.
  4. Cliquez sur le bouton "Rapport" à côté du travail en cours que vous souhaitez annuler.
  5. Sur la page du rapport, cliquez sur le bouton Annuler pour arrêter le travail abandonné.

Si l'étape 1 n'a pas permis de résoudre le problème, passez à l'étape 2.

Étape 2 :

Pour supprimer le verrou de l'espace de stockage afin que de nouvelles sauvegardes puissent être effectuées, vous pouvez exécuter une passe de rétention sur l'espace de stockage.

    1. Dans le menu de l'application de sauvegarde, cliquez sur Paramètres.
    2. Dans l'onglet Espaces de stockage, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'espace de stockage -> Avancé -> Appliquer les règles de rétention maintenant.

 

Si vous avez plusieurs périphériques qui sauvegardent sur le même coffre-fort de stockage, envisagez d'utiliser un coffre-fort par périphérique.

Ajout de nouveaux espaces de stockage :
https://eazybackup.com/knowledge-base/add-a-new-storage-vault/

Mettre à jour les éléments protégés pour utiliser les chambres fortes :
https://eazybackup.com/knowledge-base/manage-vaults-on-protected-items-add-remove-update/

 

 

 

 

 

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