Category: Solución de problemas

Error de VSS: No se pudo tomar la instantánea. El proveedor de shadow copy tuvo un error inesperado al intentar procesar la operación especificada

Errores comunes relacionados con VSS:

0x800423f4: El escritor experimentó un error no transitorio.

0x8004230f: El proveedor de shadow copy tuvo un error inesperado al intentar procesar la operación especificada.

0x80042336: El escritor ha experimentado un fallo parcial. Compruebe el estado de error a nivel de componente para obtener más información.

  1. Compruebe el estado de los escritores VSS en un símbolo del sistema elevado. Si algún escritor se encuentra en estado de error, es posible que deba reiniciar el servicio o el sistema.
    Desde un símbolo del sistema elevado o PowerShell:
vssadmin lista de escritores

Esto proporcionará una lista de todos los escritores VSS en su PC. Usted querrá comprobar el Último error y Estado artículos.

  1. El valor de Último error debe ser siempre Ningún errorSi el estado es diferente, tienes un problema de escritura.
  2. El valor de Estado debe mostrarse [1] Estable.
  3. Un simple reinicio del PC puede resolver este problema. Si el problema continúa después de un reinicio, podría indicar un problema mayor dentro del PC.
  1. Compruebe si hay problemas de espacio en disco: Asegúrate de que hay suficiente espacio libre en disco en los volúmenes de los que se realiza la copia de seguridad y en el volumen donde se almacenan las instantáneas.
  2. Comprueba que tienes los escritores VSS instalados y funcionando.
    Si algún proveedor está causando problemas, intente reinstalarlo o actualizarlo.
    Desde un símbolo del sistema elevado o PowerShell:
vssadmin lista de proveedores


Si tiene algún proveedor de VSS en la lista que no sea Microsoft, debe desactivarlo.

  1. El almacenamiento en la sombra en las unidades de origen no está configurado o no es lo suficientemente grande. El tamaño del almacenamiento en la sombra se puede comprobar y cambiar manualmente a través de un símbolo del sistema elevado o PowerShell:

Para comprobar los límites actuales del almacenamiento en la sombra:

vssadmin list shadowstorage


Para cambiar el límite de almacenamiento en la sombra:

vssadmin Resize ShadowStorage /For=X: /On=X: /Tamaño máximo=XX%

Ejemplos de uso:
vssadmin Resize ShadowStorage /For=C: /On=C: /MaxSize=900MB
vssadmin Resize ShadowStorage /For=C: /On=D: /MaxSize=UNBOUNDED
vssadmin Resize ShadowStorage /For=C: /On=C: /MaxSize=20%

  1. Compruebe los registros de eventos de Windows en busca de mensajes de error o advertencias que puedan ser útiles. Puede utilizar el Visor de sucesos de Windows o hemos proporcionado un comando PowerShell a continuación.
    Este comando filtrará los eventos con la fuente "VSS" o "VolSnap" y mostrará aquellos con un nivel de 'Error' o 'Advertencia':
Get-WinEvent -FilterHashtable @{LogName='System'; ProviderName=@('VSS', 'VolSnap'); Level=@(2,3)} | Format-Table TimeCreated, ProviderName, Id, LevelDisplayName, Message -AutoSize
  • El VSS de Microsoft sólo puede realizar una instantánea a la vez. Si ya se está realizando una instantánea cuando se inicia el trabajo de copia de seguridad, éste podría fallar. Detener y reiniciar el servicio Volume Shadow Copy puede resolver este problema. Para ello, abra un símbolo del sistema elevado o una ventana de PowerShell y ejecute los siguientes comandos:
net stop vss
net start vss


Si el reinicio del servicio VSS con el 'net stop vss & net start vss' mostrado arriba no resuelve el problema, también se sabe que un reinicio del servidor limpia el gestor de instantáneas correctamente.

Cómo localizar los archivos encriptados por EFS y desactivar EFS

En ocasiones, se puede emitir un certificado EFS para su cuenta de usuario de dominio. Es posible que nunca haya utilizado EFS a sabiendas, pero si se ha emitido un certificado suele haber algunos archivos cifrados con EFS en la unidad del sistema.

Encrypting File System es una tecnología que permite a los usuarios encriptar archivos, EFS fue introducido en Windows mucho antes de BitLocker y normalmente ya no se utiliza. EFS a veces está habilitado por defecto, en esta situación los usuarios pueden auto-encriptar archivos sin haber implementado procedimientos que les permitan recuperar los archivos cuando sea necesario.

Localización de archivos encriptados por EFS

La mayoría de los usuarios nunca han utilizado EFS a sabiendas y no saben dónde se encuentran estos archivos cifrados por EFS.

Afortunadamente, existe una utilidad incluida en Windows que puede ayudarnos a localizar estos archivos. Desde un comando elevado se debe ejecutar el siguiente comando.

Para abrir fácilmente el Símbolo del sistema con privilegios de administrador. Pulsa Windows+R para abrir el cuadro "Ejecutar". Escriba "cmd" en el cuadro y, a continuación, pulse Ctrl+Mayús+Enter para ejecutar el comando como administrador.

Abrir comando con privilegios de administrador

Ctrl+Mayús+Enter para ejecutar el comando como administrador

En su ventana de comandos, vaya a la raíz de la unidad de su sistema.

Escriba el comando

cd\a 

Una vez que se encuentre en C:\Npuede ejecutar la utilidad de cifrado con el siguiente comando.

cifrado /u /n /h

Este comando generará una lista de todos los archivos encriptados por EFS. El proceso de búsqueda es recursivo, por lo que también buscará en los subdirectorios. Incluimos el modificador /n para evitar que cipher active una actualización en el archivo, lo que significa que no intentará utilizar o renovar el certificado EFS en el archivo. Esto es importante en los casos en los que no se tengan permisos para acceder actualmente a los archivos, sino que sólo se atraviesen los permisos de los directorios.

buscar_archivos_efs

Cuando el proceso se haya completado, Cipher mostrará una lista de archivos encriptados con sus ubicaciones.

Si no hay archivos en la lista como se muestra en el ejemplo anterior, no tiene ningún archivo cifrado por EFS en su unidad de sistema.

Desactivar EFS a través de la política de grupo

Si quieres evitar que aparezcan nuevos archivos encriptados por EFS, puedes hacerlo fácilmente con el editor de Políticas de Grupo.

Pulse Windows+R para abrir el cuadro "Ejecutar". Escriba "gpedit.msc" y pulse Intro.

Ejecutar el editor de políticas de grupo

En el Editor de Políticas de Grupo, navegue a

Configuración del equipo > Configuración de Windows > Configuración de seguridad > Políticas de clave pública

Haga clic con el botón derecho del ratón en el Sistema de archivos encriptados en el área de navegación de la izquierda. Seleccione Propiedades y en la ventana de propiedades de EFS seleccione "No permita que", haga clic en Aceptar. Esto deshabilitará la capacidad de los usuarios de utilizar EFS.

Cómo desactivar el cifrado EFS

Error de OneDrive "La etiqueta presente en el búfer de puntos de reparación no es válida"

Esta advertencia puede aparecer si estás utilizando la función de Archivos de OneDrive a la carta. Si has elegido hacer una copia de seguridad del contenido de tu carpeta de OneDrive, es posible que el cliente de copia de seguridad esté intentando hacer una copia de seguridad de los archivos/carpetas de unión de marcadores de posición que mantiene la función Bajo Demanda.

El mensaje: "La etiqueta presente en el buffer de puntos de reparación no es válida"

Indica que algunos de esos archivos de unión están probablemente en un estado dañado, esto podría suceder si OneDrive se ha estrellado o terminado incorrectamente en algún momento.

Normalmente esto se puede arreglar ejecutando chkdsk.exe desde un símbolo del sistema elevado ejecutando 'chkdsk c: /f'.

Tenga en cuenta que la ejecución de esta reparación puede requerir un reinicio del sistema.

También puedes ver este artículo para desactivar la función de Archivos a la carta de OneDrive para poder hacer una copia de seguridad de los archivos almacenados en OneDrive.

https://eazybackup.com/knowledge-base/error-access-to-the-cloud-file-is-denied-backing-up-onedrive/

Error de VSS - El dispositivo no está listo

El mensaje de error que indica que "el dispositivo no está listo" es un error de instantánea de VSS.

Indica que la instantánea de VSS puede haber sido destruida mientras la copia de seguridad estaba en curso. Las instantáneas de VSS pueden ser destruidas manualmente por un malware, o por programas de tipo 'limpieza'. También pueden ser destruidas si el dispositivo tiene poco espacio en el disco, y el dispositivo utiliza espacio en la zona de 'sombra' donde se está armando la instantánea.

Las soluciones sugeridas son:

- Compruebe si otro software está solicitando una operación de instantánea VSS al mismo tiempo que la solicitud de instantánea VSS de eazyBackup.
- Vuelva a ejecutar la copia de seguridad para ver si el problema persiste; es posible que el problema sea temporal.
- Compruebe el espacio en el disco del dispositivo - el bajo espacio en el disco es la causa más frecuente y está fuera del control de eazyBackup.

Error en la copia de seguridad del elemento estado de salida 3 No se ha podido crear el conjunto de dispositivos virtuales: Error desconocido 0x80770005

Este error puede producirse si la cuenta de usuario que ejecuta la copia de seguridad no está incluida en la Configuración de seguridad para la "Creación de objetos globales" en la "Asignación de derechos de usuario" de la Política de seguridad local.

En el Panel de Control, en Herramientas Administrativas, abra el editor de Políticas de Seguridad Local y expanda 'Políticas Locales' -> 'Asignación de Derechos de Usuario' localice 'Crear objetos globales'. Asegúrese de que el grupo y/o usuario que realiza la copia de seguridad está dentro de la configuración de seguridad para el campo "Crear objetos globales". Añada el usuario/grupo a esta política si no es miembro.

También puede querer cambiar el servicio de copia de seguridad para que se ejecute como un usuario privilegiado. Abra Ejecutar -> services.msc, localice los servicios eazyBackup delegate y elevator. Detenga ambos servicios, cambie el usuario de inicio de sesión a su cuenta local de Administrador o a una cuenta con suficientes privilegios y reinicie ambos servicios.

Asegúrese de que la cuenta que ejecuta el servicio de copia de seguridad (delegado de eazyBackup y servicio de ascensor) también pertenece a la 'Crear objetos globales enumerados anteriormente.

 

 

Diagnóstico de trabajos de copia de seguridad lentos

Hay muchas razones posibles por las que un trabajo de copia de seguridad puede ser lento.

Ancho de banda de Internet

  • Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet, rápido.com es un popular sitio web que pondrá a prueba tus tasas de transferencia. Tu ancho de banda de subida será el factor que limite la rapidez con la que puedes transferir datos a tu bóveda de almacenamiento en la nube.

Cambios recientes

¿El problema empezó a ocurrir de repente, en un momento determinado?

  • Nuevo software
    • Cualquier software instalado recientemente podría cambiar el perfil de rendimiento del PC del cliente.
    • En Windows, consulte "Programas y características" y ordene por fecha para ver los programas instalados recientemente.

Rendimiento del PC

¿Tiene varios ordenadores que experimentan el problema, o sólo un PC? Esto ayuda a determinar si el problema está relacionado con un ordenador en particular o si el problema está relacionado con el entorno.

  • Antivirus
    • Muchos programas antivirus escanearán cada archivo a medida que eazyBackup los lea, incluyendo pero no limitándose a ESET NOD32 y Windows Defender.
    • ¿Sirve de algo excluir eazyBackup backup-tool.exe ¿el programa en el software antivirus?
      • La versión 19.3.13 y posterior lo hace automáticamente para Windows Defender.
    • ¿Muestra el proceso antivirus un uso elevado en el Administrador de Tareas cuando se está ejecutando la copia de seguridad?
  • Utilización de ajustes lentos
    • Asegúrese de que la opción "Limitar copia de seguridad para utilizar sólo 1 hilo de disco" no está activada.
    • Asegúrese de que la opción "límite de velocidad" no está activada.
    • Asegúrese de que la opción "Preferir archivos temporales en lugar de RAM (más lenta)" no está activada.
    • Active la opción "Volver a analizar los archivos no modificados" para ver si aumenta o disminuye el rendimiento.
  • Uso de la RAM
    • Con grandes conjuntos de datos, hay muchos trozos de datos diferentes contra los que se puede deduplicar. eazyBackup puede utilizar unos pocos GB de RAM para mantener todos los índices para la deduplicación. Si el PC local tiene poca memoria RAM, puede utilizar el archivo de intercambio / archivo de páginas, lo que puede reducir significativamente el rendimiento.
  • Uso de la CPU
    • eazyBackup comprime y encripta todos los datos antes de subirlos. En CPUs débiles esto puede causar un alto uso de la CPU. El uso de la CPU puede convertirse en un cuello de botella.

Rendimiento del almacenamiento

  • Evite hacer copias de seguridad de los archivos desde una red compartida
    • Si está haciendo una copia de seguridad de los archivos desde una ubicación de red, eazyBackup debe hacer muchos viajes de ida y vuelta por la red para acceder a los datos. Puede ser sustancialmente más rápido instalar eazyBackup en el dispositivo de red.
  • La fuente de reserva es un dispositivo de bloque de cola única
    • eazyBackup emite muchas peticiones al disco de origen en paralelo. Para evitar afectar negativamente a otros programas del PC, eazyBackup intenta acceder al disco de origen con una prioridad baja del sistema operativo, pero esto puede ser ineficaz si su disco sólo admite una única cola. Puede activar la opción "Limitar copia de seguridad para usar sólo 1 hilo de disco" para forzar a eazyBackup a hacer sólo una petición de disco al disco de origen cada vez. Esto puede tener un efecto positivo en otros programas del PC, a expensas del rendimiento del trabajo de copia de seguridad.
  • Uso de discos duros externos
    • ¿Es un USB 2 o un USB 3?
    • Algunas unidades de disco pueden experimentar un rendimiento lento. Puede utilizar una herramienta de evaluación comparativa para determinar el rendimiento esperado de la unidad USB tanto en lecturas secuenciales, como en pequeñas lecturas aleatorias) independientemente de eazyBackup, como línea base para comparar con el rendimiento de eazyBackup.
      • En el momento de escribir este artículo, CrystalDiskMark es un popular software gratuito para medir el rendimiento del disco en Windows.
    • Modo de rendimiento
      • Existe una opción en Windows para controlar si las unidades USB están configuradas para "Extracción rápida" (por defecto) o "Mejor rendimiento". Cambiar a este último modo puede mejorar significativamente el rendimiento, pero requiere expulsar la unidad de forma segura. Para cambiar esta configuración:
        1. Abra el Administrador de dispositivos > Unidades de disco > Propiedades > Pestaña de políticas
        2. Si la opción de radio "Eliminación rápida" / "Mejor rendimiento" está disponible, asegúrese de que está ajustada en "Mejor rendimiento".
        3. Si la opción "Activar caché de escritura" está disponible, asegúrese de que está activada.
  • Copia de seguridad directa en la nube
    • Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet
    • Compruebe la página de estado del proveedor de servicios de Internet para asegurarse de que no se está produciendo ningún error.

Error "operación no permitida" macOS

Desde macOS 10.14, Apple ha introducido un nuevo flujo de privacidad. Ahora se pide permiso al usuario cuando una app requiere acceso a ciertas características o funciones. El usuario tendrá que conceder explícitamente "Acceso a disco completo" a la aplicación eazyBackup.

  1. Abra las Preferencias del Sistema (menú Apple)
  2. Seleccione "Seguridad y privacidad" > pestaña "Privacidad".
  3. Seleccione "Acceso total al disco".
  4. Añadir eazyBackup

Conflicto de ruta de montaje: No se puede montar la ruta dentro del directorio real

La copia de seguridad informa del siguiente error:

Ruta de acceso inválida 'C:\Nejemplo\Nde archivos':
Conflicto de ruta de montaje: No se puede montar la ruta 'C:\ejemplo\ruta\archivos'
¡dentro del directorio real 'C:\ejemplo\_'!

Este problema se debe a que tanto "C:\ejemplo\ " como "C:\ejemplo\ruta\archivos" están incluidos para la copia de seguridad. Debido a que el primero (C:\ejemplo\) está incluido, no hay necesidad de incluir especialmente el segundo (C:\ejemplo\ruta\archivos).

Una nueva versión de eazyBackup tendrá un filtro para omitir automáticamente este problema.

Por ahora, puede solucionar este problema en eazyBackup editando su elemento protegido -> pestaña "elementos", elimine la ubicación incluida "C:\ejemplo\".

Sustituya C:\Nejemplo\Npor su propia ruta.

 

Pérdida de conexión con el servicio local

Al abrir eazyBackup aparece el siguiente error

"Perdida de conexión con el servicio local.
Post /auth: open \.\pipe{backup.delegate Background Service}: El sistema no puede encontrar el archivo especificado".

Este error indica que el servicio de fondo (servicio delegado de eazyBackup) no se está ejecutando en segundo plano o no está presente.

Para solucionar este problema, reinicie los servicios en segundo plano:

En el cuadro de búsqueda de Windows, escriba services.msc y abra la aplicación de servicios.

Aplicación de servicios

Localice los servicios eazyBackup Delegate y Elevator.

Seleccione cada uno de los servicios y haga clic en el botón Reiniciar del menú de la izquierda.

Compruebe que el estado del servicio muestra Running después de reiniciar los servicios del delegado y del ascensor.

Servicios de eazyBackup

En este punto deberías poder abrir eazyBackup normalmente desde el acceso directo del menú de inicio.

 

Inicio de sesión de eazyBackup

No se puede proceder - otra tarea necesita terminar de usar la Bóveda de Almacenamiento primero.

Los trabajos de copia de seguridad pueden tener el siguiente error:

Error "No se puede proceder - Bloqueado por el dispositivo 'XXXXXXXX'..."

Ocasionalmente los dispositivos realizarán el mantenimiento del almacén, durante los procesos de mantenimiento los dispositivos pueden bloquear el almacén para acceso exclusivo. Mientras el almacén esté bloqueado, otros dispositivos no podrán escribir en él. Este bloqueo garantiza que no se borren los datos que se están añadiendo, pero que aún no están totalmente referenciados en el índice.

Si el dispositivo se revoca o se desconecta durante la fase de mantenimiento (corte de corriente, modo de reposo repentino, pérdida de conexión a la red, etc.), los bloqueos no podrán eliminarse. El 'candado' permanecerá en su lugar, y la bóveda permanecerá en un estado no escribible.

Primer paso:

Cancelar la ejecución de la copia de seguridad desde el panel de control

  1. Inicie sesión en el Panel de Control - https://panel.eazybackup.ca/
  2. En el menú principal, seleccione "Historial de trabajos".
  3. Puede utilizar la función de búsqueda del historial de trabajos para filtrar la lista y mostrar sólo los trabajos en ejecución: escriba "En ejecución" en el campo de filtro del historial de trabajos.
  4. Haga clic en el botón "Informar" situado junto a la tarea en ejecución que desea cancelar.
  5. En la página del informe, haga clic en el botón Cancelar para detener el trabajo abandonado.

Si el paso 1 no ha resuelto el problema, vaya al paso 2.

Segundo paso:

Para eliminar el bloqueo del almacén de modo que puedan ejecutarse nuevos trabajos de copia de seguridad, puede ejecutar un pase de retención en el almacén.

    1. En el menú de la aplicación de copia de seguridad, haga clic en Configuración
    2. En la pestaña Bóvedas de almacenamiento, haga clic con el botón derecho en la bóveda de almacenamiento -> Avanzado -> Aplicar reglas de retención ahora

 

Si tiene varios dispositivos que realizan copias de seguridad en la misma bóveda de almacenamiento, considere la posibilidad de utilizar una bóveda por dispositivo.

Añadir nuevas cámaras acorazadas:
https://eazybackup.com/knowledge-base/add-a-new-storage-vault/

Actualice los Elementos Protegidos para utilizar las Bóvedas de Almacenamiento:
https://eazybackup.com/knowledge-base/manage-vaults-on-protected-items-add-remove-update/

 

 

 

 

 

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