Catégorie KB : Dépannage

Paquets trouvés dans l'index mais n'apparaissant pas sur le disque. Réindexation nécessaire

Des paquets # ont été trouvés dans l'index mais n'apparaissent pas sur le disque. Réindexation nécessaire ! Veuillez contacter votre agent d'assistance pour plus d'informations. La rétention a rencontré un problème (état de sortie 1)

Pour corriger cet avertissement, veuillez procéder à une réindexation et à un passage de rétention de votre coffre-fort de stockage :

-Ouvrez l'application de bureau eazyBackup.
-Sélectionnez l'onglet "Paramètres".
-Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la voûte de stockage eazyBackup.
-Sélectionner Avancé -> Reconstruire les index

Le processus d'indexation peut durer de quelques minutes à plusieurs heures, en fonction de la taille de l'espace de stockage et du nombre d'instantanés. Lorsque le processus d'indexation est terminé, exécutez une passe de rétention sur l'espace de stockage.

-Ouvrez l'application de bureau eazyBackup.
-Sélectionnez l'onglet "Paramètres".
-Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la voûte de stockage eazyBackup.
-Sélectionnez Avancé -> Appliquer les règles de rétention maintenant

Lorsque la tâche est terminée, exécutez à nouveau votre sauvegarde et confirmez que le message d'avertissement a été résolu. Veuillez contacter notre équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

eazyBackup

Windows Backup a rencontré une erreur lors de l'écriture des données sur la cible de sauvegarde.

Pendant une sauvegarde du système Windows, cette erreur peut apparaître dans le journal des travaux.

L'erreur de sauvegarde indique que le volume Spool n'était pas accessible, ou qu'il y a eu une erreur d'écriture sur ce périphérique. Cela peut signifier que le disque a été détaché ou mis hors ligne, ou que le périphérique de stockage peut être défaillant. S'il s'agit d'un périphérique externe, vérifiez votre câble USB.

Si vous êtes certain que votre volume de spool est attaché et fonctionne normalement, exécutez à nouveau votre sauvegarde et voyez si le problème se reproduit. Veuillez contacter le support pour une assistance supplémentaire.

eazyBackup

Erreur "Le chemin cible 'X:\WindowsImageBackup' existe déjà - veuillez supprimer ce répertoire en toute sécurité et réessayer la sauvegarde."

Le type d'élément protégé "Sauvegarde du système Windows" utilise le programme wbadmin pour écrire une image disque dans le répertoire spool ; il sauvegarde le répertoire spool avec eazyBackup ; puis il nettoie le répertoire spool. eazyBackup supprime automatiquement ce répertoire après la sauvegarde, même si la sauvegarde a échoué.

Si le répertoire existe au début d'une tâche de sauvegarde, cela peut signifier soit

  1. eazyBackup n'a pas eu la possibilité de nettoyer le répertoire (par exemple, le PC n'a pas été éteint en toute sécurité) ; ou
  2. une autre tâche de sauvegarde eazyBackup est exécutée simultanément ; ou
  3. un autre logiciel non-eazyBackup sur le PC utilise également la fonctionnalité wbadmin pour System State ou Windows System Backup.

Vous pouvez éviter le cas 2 ci-dessus en utilisant l'option "Ignorer si déjà en cours d'exécution".

Il n'est généralement pas possible de faire la distinction entre le cas 1 et le cas 3 ci-dessus. Si vous examinez l'historique de l'emploi et que vous êtes en mesure de faire une distinction positive entre ces deux cas, vous pouvez supprimer le répertoire en toute sécurité.

Vous pouvez temporairement ajouter la commande suivante en tant que commande "Avant" à la tâche de sauvegarde :

rmdir /S /Q "X:\NWindowsImageBackup"

Vous devez ensuite supprimer cette commande des paramètres du travail après que la commande ait été exécutée, car cette commande causerait des problèmes si deux travaux de sauvegarde eazyBackup s'exécutent simultanément dans le futur.

 

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Erreur "Les fichiers cryptés par EFS peuvent être inutilisables une fois restaurés".

Vous pouvez voir un avertissement de cette forme dans les journaux des travaux de sauvegarde :

Les fichiers cryptés EFS peuvent être inutilisables une fois restaurés, à moins que vous ne sauvegardiez également les clés de cryptage EFS de ce PC.
Pour désactiver cet avertissement, assurez-vous d'avoir sauvegardé les clés de chiffrement EFS, puis activez l'option "Je confirme que les clés EFS sont exportées" dans les paramètres de l'élément protégé.

EFS est une fonctionnalité de Windows qui vous permet de crypter des fichiers individuels sur le disque. Le travail de sauvegarde a réussi, mais si vous restaurez les données sur un nouveau PC, les fichiers risquent de ne pas être lisibles car les clés de chiffrement EFS sont liées au compte utilisateur Windows. En fait, la sauvegarde pourrait ne pas être restaurable dans un sens pratique.

Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article complet sur le site de la Commission européenne. EFS dans la documentation section,

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Erreur "Media is write protected" lors de la sauvegarde de OneDrive avec VSS

Pour économiser de l'espace disque, OneDrive (et d'autres fournisseurs de stockage en nuage) utilise un système dans lequel certains fichiers ne sont que "virtuellement" stockés sur le disque local et sont matérialisés à la demande à partir du stockage en nuage.

Lorsque vous utilisez l'option "Prendre un instantané du système de fichiers" dans eazyBackup, eazyBackup prend un instantané VSS du disque. Il s'agit d'un instantané en lecture seule.

Lorsque vous sauvegardez le répertoire OneDrive avec VSS activé, OneDrive n'est pas en mesure de télécharger des fichiers dans l'instantané, car l'instantané est en lecture seule. Cela provoque le message d'erreur "Le média est protégé en écriture".

Dans cette situation, vos données OneDrive ne sont pas protégées par eazyBackup et ne sont pas disponibles pour la restauration.

Vous pouvez contourner ce problème en créant deux éléments protégés : un avec VSS activé, qui exclut le répertoire OneDrive ; et un second avec VSS désactivé, qui inclut seulement le répertoire OneDrive.

Notez que si OneDrive a besoin de matérialiser beaucoup de données à partir du nuage, alors la sauvegarde du répertoire OneDrive peut entraîner le téléchargement de beaucoup de données.

Une version future d'eazyBackup peut éviter ce problème en désactivant automatiquement VSS pour le répertoire OneDrive.

 

eazyBackup

Le changement de matériel entraîne l'apparition d'une boîte de dialogue d'enregistrement

eazyBackup détecte le périphérique actuel sur la base d'un ID matériel.

L'ID matériel peut être modifié dans certaines situations :

  • si vous remplacez la carte mère ou le processeur ; ou
  • si vous mettez à niveau le BIOS / UEFI, sans préserver les identifiants matériels ; ou
  • si vous virtualisez un serveur physique ; ou
  • si vous migrez un invité VM vers un hôte VM différent, sans préserver les identifiants matériels ; ou
  • si vous installez un logiciel de "sandboxing" ou certains logiciels de sécurité pour PC qui comprennent une fonction de "sandboxing" (par exemple Comodo Containment) ; ou
  • si vous apportez certaines modifications spécifiques au système d'exploitation.

Dans ces situations, l'ID matériel du périphérique changera et eazyBackup reconnaîtra le PC comme un nouveau périphérique.

Traitement d'un ID de dispositif modifié

Si votre appareil est reconnu comme un nouvel appareil, vous devez le réenregistrer.

Les données de sauvegarde originales sont toujours préservées dans la chambre forte de stockage et seront dédupliquées de toutes les sauvegardes futures à partir de ce périphérique.

Contacter le support eazyBackup

Le personnel de support eazyBackup peut déplacer les paramètres de l'élément protégé d'un appareil à un autre. Veuillez contacter le support pour en faire la demande.

L'ancien appareil doit être révoqué une fois que le nouvel appareil a été correctement configuré afin d'éviter qu'il n'entraîne des frais supplémentaires. Veuillez contacter le service d'assistance pour en faire la demande.

Par ailleurs, le retrait de tous les éléments protégés de l'ancien appareil empêchera également le chargement de l'appareil.

L'historique des travaux de sauvegarde sera préservé, mais il sera associé à l'ancien appareil.

  • Une fois le dispositif original désenregistré, il apparaît comme "Dispositif inconnu (XXXXX...)" dans l'historique des travaux.
  • Les clients peuvent toujours voir ces anciens travaux dans eazyBackup s'ils utilisent l'option de filtre > "Tous les appareils".

 

 

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Manque de mémoire

eazyBackup a besoin de RAM pour fonctionner. La cause principale est le maintien des index de déduplication ; donc la quantité de RAM utilisée est proportionnelle à la taille de la voûte de stockage.

Vous pouvez voir ces messages d'erreur :

  • temps d'exécution : VirtualAlloc de 1048576 octets a échoué avec errno=1455 sous Windows
  • 0x5AF ERROR_COMMITMENT_LIMIT : Le fichier de pagination est trop petit pour que cette opération puisse être effectuée. sous Windows
  • erreur fatale : mémoire insuffisante sur toutes les plateformes

Sous Linux, lorsque le système est en manque de mémoire (OOM), le sous-système "OOM Killer" du noyau met immédiatement fin à un processus de son choix, afin de libérer de la mémoire. Si vous voyez un message d'erreur comme signal : killed dans eazyBackup sous Linux, cela signifie que le processus a été arrêté par un utilisateur ou un sous-système, qui pourrait être l'OOM Killer. Vous pouvez vérifier cela dans dmesg ou kern.log.

Vous pouvez réduire l'utilisation de la RAM par eazyBackup en essayant de limiter la quantité de données dans chaque espace de stockage. Par exemple, au lieu d'avoir plusieurs périphériques sauvegardés dans un seul coffre-fort de stockage, créez plusieurs coffres-forts de stockage pour chaque périphérique. Cela réduira l'efficacité de la déduplication, mais aussi l'utilisation de la mémoire nécessaire.

Compromis 

Certains compromis sont possibles, qui peuvent réduire l'utilisation de la mémoire d'eazyBackup au détriment d'autres types de ressources système :

Rescanner les fichiers inchangés 

Cette option fait en sorte qu'eazyBackup lise plus de données depuis le disque source, en lisant moins de données depuis la voûte de stockage dans les index en mémoire. Cela peut avoir un impact varié sur l'utilisation de la RAM, et peut être positif ou négatif en fonction de la forme de vos répertoires.

Préférer les fichiers temporaires à la RAM 

L'option "Préférer les fichiers temporaires à la RAM" dans la planification d'un travail de sauvegarde permet à eazyBackup de conserver les index dans un fichier de base de données sur disque, au lieu d'un index purement en mémoire. Le fichier de base de données sur disque est mappé dans une mémoire paginée, qui peut être plus facilement récupérée par le système d'exploitation lorsque le système est sous pression de mémoire.

Selon la manière dont vous mesurez l'utilisation de la mémoire par eazyBackup, cette option peut ne pas apparaître immédiatement comme ayant une utilisation plus faible de la mémoire si votre mesure inclut les sections de disque mmap. Cependant, l'ensemble de travail résident est réduit.

L'utilisation de cette option entraîne une pénalité de performance importante (environ 5 fois ou plus) et elle n'est généralement pas recommandée.

 

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Emplois "en cours" inactifs / abandonnés

Erreur : On pensait que cette tâche s'était arrêtée, mais il semble qu'elle soit toujours en cours.

eazyBackup sur le PC du client est responsable de la fermeture d'un journal de travail, il y a certaines situations où un travail serait laissé dans l'état "en cours d'exécution" indéfiniment, par exemple si le PC est éteint de manière inattendue.

Pour supprimer d'anciennes tâches inactives "en cours d'exécution", vous pouvez essayer la solution suivante ou contacter l'assistance pour obtenir de l'aide :

  • Solution :
    • Le coffre-fort utilisé doit être déverrouillé avant que de nouveaux travaux puissent être effectués. Exécutez une passe de rétention sur le coffre-fort de stockage pour annuler les tâches abandonnées / inactives et déverrouiller le coffre-fort - Dans le Panneau de configuration, cliquez avec le bouton droit sur le coffre-fort de stockage utilisé -> Avancé -> Appliquer les règles de rétention maintenant.
      passe de rétention de sauvegarde
    • Une fois le passage de rétention terminé, essayez d'exécuter une nouvelle tâche de sauvegarde sur le même dispositif.
  • Si la sauvegarde échoue toujours après l'exécution de la passe de rétention, veuillez contacter le support et demander l'annulation de la tâche abandonnée. 

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Erreurs de connectivité du réseau

Lorsque eazyBackup télécharge des fichiers vers votre coffre-fort de stockage eazyBackup (ou vers un fournisseur de stockage en nuage) sur Internet. Occasionnellement, vous pouvez voir des erreurs telles que les suivantes :

  • Réponse malformée du serveur : Message "https:/www.... dial tcp : lookup : no such host
  • Impossible d'enregistrer le bloc de données :
  • Connexion de transport HTTP/1.x rompue
  • net/http : requête annulée (Client.Timeout exceeded while awaiting headers)
  • wsarecv
  • wsasend
  • Une connexion existante a été fermée de force par l'hôte distant.
  • dial tcp : lookup [...] : no such host
  • connectex : Une tentative de connexion a échoué parce que la partie connectée n'a pas répondu correctement après un certain temps, ou une connexion établie a échoué parce que l'hôte connecté n'a pas répondu.

eazyBackup retente le téléchargement plusieurs fois, mais finit par abandonner. Après l'échec du téléchargement d'un bloc de données, vous pouvez voir plusieurs autres messages de la forme Couldn't save data chunk : context canceled pendant qu'eazyBackup termine les autres threads de téléchargement.

Les erreurs de réseau ont de nombreuses causes possibles :

  • PC du client
  • Réseau du client
  • ISP du client
  • Coupures d'Internet entre le FAI du client et eazyBackup
  • Le routeur du client n'est pas capable de gérer un grand nombre de connexions ouvertes pour des transferts parallèles.

Pour résoudre ces problèmes, veuillez vérifier :

  • La sauvegarde réussit-elle si elle est réessayée ?
    • De nombreuses erreurs de réseau sont temporaires et ne se produisent que rarement. En outre, une deuxième tâche de sauvegarde répétée s'exécutera souvent plus rapidement car de nombreux morceaux de données existants ont déjà été téléchargés. (Tous les morceaux de données inutilisés dans la chambre forte de stockage seront automatiquement nettoyés par le prochain passage de rétention).
  • Le message d'erreur se produit-il toujours à un certain moment de la journée ?
    • Il est possible de reprogrammer la sauvegarde pour éviter les périodes de forte congestion de l'Internet.
  • Vérifiez la perte de paquets en suivant les instructions ci-dessous et testez la latence entre votre appareil et nos serveurs.
  • Les routeurs peuvent être surchargés. La sauvegarde réussit-elle si le routeur est redémarré ?

Les erreurs de réseau apparaissent souvent lorsque le réseau du client n'est pas capable de gérer un grand nombre de connexions ouvertes entre votre appareil et notre service. Si votre réseau n'est pas en mesure de gérer cela, vous verrez souvent des erreurs liées au réseau dans vos journaux de sauvegarde.

  • Pour vérifier la perte de paquets :
    A partir de l'invite de commande de Windows, pouvez-vous exécuter :

    ping -n 100 csw.eazybackup.ca
ping -n 100 csw.onlinebackupcanada.ca
  • Vérifier les segments TCP retransmis avant et après une sauvegarde
    - A partir de l'invite de commande Windows, exécutez :

    netstat -s -p tcp

    - Notez les valeurs actuelles (avant la sauvegarde) des segments envoyés et des segments retransmis.
    - Exécuter une sauvegarde manuelle, attendre qu'elle se termine
    - courir :

    netstat -s -p tcp

    - Vérifiez le nombre de segments envoyés et retransmis, de cette façon vous pouvez voir le pourcentage de perte de paquets pendant la sauvegarde.

 

eazyBackup

Erreur "Access is denied" lors de la sauvegarde de fichiers et de dossiers sous Windows

Un message d'erreur "Accès refusé" signifie que le compte utilisateur Windows qui exécute la tâche de sauvegarde n'a pas le droit de lire le contenu du fichier.

Les versions actuelles d'eazyBackup créent automatiquement un compte de service avec toutes les permissions nécessaires pour lire les fichiers locaux. Si vous rencontrez des erreurs "Accès refusé", vous essayez peut-être de sauvegarder un chemin réseau qui a été monté comme un répertoire. Veuillez consulter l'article "Accès aux partages réseau Windows et aux chemins UNC" pour plus d'informations.

Si vous rencontrez des erreurs "Access Denied" et que vous êtes certain que vous ne sauvegardez pas un chemin réseau monté, vous pouvez avoir besoin de changer l'utilisateur de connexion du service eazyBackup Delegate.

Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte d'exécution.

Tapez services.msc, appuyez sur OK.

explorer_Q4HxhTCSlg

Dans la liste des services, localisez le service eazyBackup Delegate. Double-cliquez pour l'ouvrir.

mmc_55RFaR35HB

Dans l'onglet Log On, vous devrez changer l'utilisateur 'This account' de eazybackup.delegate à un utilisateur admin qui a la permission de lire les fichiers sélectionnés.

mmc_Er6xlhhJlf

Saisissez le mot de passe de votre compte administrateur, appuyez sur OK pour confirmer les modifications.

mmc_IWm7PKqkj8

Redémarrez le service pour que vos modifications soient prises en compte.

mmc_TfsK9Mfley

eazyBackup

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