Catégorie KB : Dépannage

OneDrive L'opération sur le nuage n'est pas prise en charge sur un volume en lecture seule.

Pour économiser de l'espace disque, OneDrive (et d'autres fournisseurs de stockage en nuage) utilise un système dans lequel certains fichiers ne sont que "virtuellement" stockés sur le disque local et sont matérialisés à la demande à partir du stockage en nuage.

Si vous rencontrez le message d'erreur "Warning for OneDrive - The cloud operation is not supported on a read-only volume", cela signifie que le fichier en question n'existe pas sur le PC local, et que le pilote du système de fichiers virtuel OneDrive refuse de télécharger ce fichier à la demande pour qu'eazyBackup puisse le lire.

À l'heure où nous écrivons ces lignes, la seule solution consiste à désactiver la fonction "Fichiers à la demande" dans OneDrive. Toutefois, cette solution peut entraîner une augmentation inacceptable de l'utilisation du disque local pour certains clients.

Pour désactiver la fonction "Fichiers à la demande" dans OneDrive :

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur OneDrive dans la barre d'état système.
  2. Cliquez sur l'icône de menu -> Paramètres -> Synchronisation et sauvegarde -> Section "Fichiers à la demande" -> Cliquez sur "Télécharger tous les fichiers", Cliquez sur Continuer
OneDrive L'opération sur le nuage n'est pas prise en charge sur un volume en lecture seule.

eazyBackup

L'application n'a pas pu démarrer car aucun plugin de plateforme Qt n'a pu être initialisé.

Lors de l'ouverture de l'application eazyBackup, vous pouvez voir un message d'erreur similaire à :

Cette application n'a pas pu démarrer car aucun plugin de plateforme Qt n'a pu être initialisé.

Cette erreur se produit généralement lorsque le plugin de la plateforme Qt, qui est nécessaire au fonctionnement de l'application, est manquant ou corrompu. Le plugin Qt est fourni avec eazyBackup, ce n'est pas un composant du système d'exploitation. Le plugin Qt permet d'accéder aux fonctionnalités de l'interface utilisateur graphique (GUI) sous-jacente de l'application, telles que le rendu des fenêtres, des boutons et d'autres éléments graphiques.

  1. Dans la plupart des cas, l'erreur est causée par une installation corrompue du logiciel eazyBackup. Essayez de désinstaller et de réinstaller l'application. Téléchargez la dernière version de l'application ici : https://eazybackup.com/download/
  2. Les erreurs liées au plugin de la plateforme Qt peuvent être dues à une corruption du système de fichiers. Si vous recevez des erreurs liées au plugin de la plateforme Qt, il serait bon de vérifier et de réparer les fichiers système endommagés :
    1. Tapez cmd dans la boîte de recherche, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commande et sélectionnez "Exécuter en tant qu'administrateur".
    2. Tapez la commande suivante dans l'invite de commande élevée et appuyez sur Entrée : 
      sfc /scannow

      L'outil SFC analysera et tentera de réparer automatiquement les fichiers système corrompus.

  3. Si le SFC n'a pas réussi à réparer les fichiers système corrompus, vous pouvez également exécuter les commandes DISM suivantes à partir de l'invite de commande élevée : 
    DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
    DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
    DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

    Le paramètre "/Online" spécifie que la commande sera appliquée au système d'exploitation en cours d'exécution, par opposition à une image hors ligne montée.

    Le paramètre "/Cleanup-Image" indique que la commande va effectuer un nettoyage de l'image du système. Ce nettoyage permet de supprimer les fichiers qui ne sont plus nécessaires, de réduire la taille du magasin de composants et de faciliter la maintenance du système.

    Le paramètre "/CheckHealth" demande à DISM de vérifier l'état de l'image système et de signaler tout problème qu'il trouve. Cela peut être utile pour diagnostiquer des problèmes avec le système d'exploitation ou pour identifier des fichiers corrompus ou manquants.

    Le paramètre "/ScanHealth" demande à DISM d'analyser l'image système à la recherche d'une corruption du magasin de composants et d'autres problèmes, mais sans les réparer. L'analyse ne fait que signaler les problèmes trouvés, sans tenter de les résoudre.

    Le paramètre "/RestoreHealth" demande à DISM de réparer l'image système en restaurant tous les fichiers manquants ou corrompus à partir d'une source connue. Cela peut nécessiter une connexion internet pour télécharger les fichiers de remplacement.

Erreur de connexions multiples à un serveur ou à une ressource partagée

Erreur : Les connexions multiples à un serveur ou à une ressource partagée par le même utilisateur, utilisant plus d'un nom d'utilisateur, ne sont pas autorisées. Déconnectez toutes les connexions précédentes au serveur ou à la ressource partagée et réessayez.

Lstat : CreateFile \NUNC\NServer\NPath\N : L'accès est refusé.

Cette erreur se produit généralement lorsque vous avez plusieurs éléments protégés et que chaque élément protégé est configuré pour sauvegarder un chemin d'accès réseau différent, chacun avec des informations d'identification réseau différentes.

Ce message d'erreur indique qu'il existe déjà une connexion active à la ressource réseau utilisant un nom d'utilisateur différent à partir du même ordinateur.

Windows n'autorise pas les connexions multiples à la même ressource partagée à l'aide d'informations d'identification différentes.

Solution :

En utilisant le même nom d'utilisateur pour toutes les connexions à un chemin UNC depuis l'application eazyBackup, vous ne devriez pas rencontrer cette erreur.

De cette façon, vous ne tenterez pas d'ouvrir une nouvelle connexion au même NAS en utilisant des informations d'identification différentes.

Créez un seul nom d'utilisateur / mot de passe sur votre NAS pour toutes les ressources partagées :

\\N-UNC\NAS1\NMyfiles\N

\\N-UNC\NAS1\NDocuments\N

\\N-UNC\NAS1\NPartagé\N

eazyBackup

Comment trouver facilement les disques présentant des erreurs de lecture/écriture dans Windows ?

Si vous pensez qu'un disque dur de votre ordinateur est défaillant et qu'il présente des erreurs de lecture/écriture, ces erreurs sont généralement consignées dans l'observateur d'événements de Windows. Voici les ID d'événements les plus courants liés à des disques défaillants :
ID d'événement 7 : indique que le disque a un bloc défectueux.
ID d'événement 11 : le pilote a détecté une erreur de contrôleur sur le périphérique, qui peut être causée par un câble défectueux, un lecteur défaillant ou un problème avec le contrôleur.
ID d'événement 51 : le disque subit une opération de pagination ou une certaine opération de disque qui a échoué. Cela peut être dû à un pilote défectueux ou à un disque défaillant.

PowerShell

Pour accélérer le processus de localisation des disques présentant des blocs défectueux ou d'autres problèmes, vous pouvez utiliser PowerShell pour filtrer rapidement tous les événements et n'afficher que ceux qui vous intéressent.
Nous pouvons utiliser la cmdlet Get-WinEvent pour extraire tous les événements de l'observateur d'événements dont l'ID est 7, 11 et 51 et qui sont de niveau 2 ou supérieur (erreur et critique).
  • Ouvrez PowerShell et exécutez la commande : Get-WinEvent -FilterHashtable @{LogName='System' ; ID=@(7,11,51) ; Level=1,2} | Format-List -Property *
S'il y a des événements avec l'ID 7, 11, 51 de niveau 2 ou plus, ils seront imprimés sur l'écran.

Moniteur de performance

Une autre méthode courante pour identifier les erreurs de lecture de disque dans Windows consiste à utiliser le Performance Montor.
  • Ouvrez Performance Monitor en tapant "perfmon" dans la barre de recherche du menu Démarrer, puis cliquez sur "Performance Monitor" dans les résultats de la recherche.
  • Cliquez sur le bouton "+" pour ajouter un nouveau compteur, sélectionnez l'objet de performance "PhysicalDisk", choisissez le disque que vous souhaitez surveiller et sélectionnez les compteurs "Disk Read Bytes/sec" et "Disk Reads/sec".
  • Exécutez une sauvegarde et observez les compteurs. Si l'un de ces compteurs affiche des valeurs constamment élevées, cela peut indiquer des erreurs de lecture du disque.

ChkDsk

Vous pouvez utiliser le chkdsk avec la commande /r pour vérifier les erreurs de disque au moment du démarrage. L'option /r L'option indique à chkdsk pour localiser les secteurs défectueux et récupérer les informations lisibles, ce qui peut aider à réparer les erreurs de disque. Exécutez ChkDsk à vos risques et périls.

Comment exécuter un boot-time chkdsk commandement :

  1. Ouvrez l'Invite de commande en tant qu'administrateur en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer et en sélectionnant "Invite de commande (Admin)".
  2. Dans la fenêtre de l'Invite de commande, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
    chkdsk C : /r
    Remarque : Remplacez "C :" par la lettre du lecteur du disque que vous souhaitez vérifier.
  3. Vous serez invité à programmer la vérification lors du prochain redémarrage de l'ordinateur. Tapez "Y" et appuyez sur Entrée.
  4. Redémarrez votre ordinateur pour lancer le démarrage chkdsk scan. L'analyse s'exécute avant le démarrage de Windows.

Pendant le balayage, chkdsk vérifiera la présence d'erreurs sur le disque et tentera de réparer celles qu'il trouve. L'analyse peut prendre un certain temps, en fonction de la taille et de l'état du disque.

Une fois l'analyse terminée, Windows démarre normalement. Vous pouvez consulter l'observateur d'événements ou le chkdsk pour voir si des erreurs de disque ont été détectées et corrigées.

Vous utilisez le Obtenir un événement gagnant dans PowerShell pour vérifier rapidement les erreurs de disque qui ont été détectées et corrigées au cours de l'opération de chkdsk scanner.
Commandement :Get-WinEvent -FilterHashtable @{LogName='Application', 'System' ; ID=26214,26215,26228,26229,1001,1002} -MaxEvents 10 | Format-List -Property *
Cette commande permet d'extraire les 10 événements les plus récents des journaux d'application et de système avec les identifiants d'événement spécifiés. Les exemples d'ID d'événements utilisés dans cette commande sont ceux que nous voyons normalement pour les erreurs de disque générées au cours d'une opération de chkdsk scan. Il se peut que la liste ne soit pas complète.

Outils de diagnostic de disque tiers

Il existe des outils de diagnostic de disque tiers qui peuvent vérifier les erreurs de lecture du disque, tels que CrystalDiskInfo, HD Tune et SeaTools. L'un de ces outils peut être installé et exécuté pour vérifier les erreurs de disque.

eazyBackup

AVERTISSEMENT : collision du nœud (xxxx) filename.ext' à la position xxxx

AVERTISSEMENT : collision du nœud (xxxxx) filename.ext' à la position xxxx

Cet avertissement indique qu'eazyBackup a rencontré deux fichiers portant le même nom.

eazyBackup sauvegardera la première copie reçue avec ce nom de fichier.

La cause la plus fréquente de cet avertissement est que le client monte un emplacement de stockage dans le nuage, tel qu'un seau S3 ou un Azure Blob, en tant que lecteur réseau. Les emplacements de stockage dans le nuage peuvent être montés dans Windows à l'aide de logiciels tels que Cloudberry Drive ou Tntdrive Drive.

Un disque monté en FUSE ("Filesystem in Userspace") (ou similaire) sur le réseau sera plus performant qu'un disque local, car eazybackup doit "statuer" sur chaque fichier en effectuant de nombreux allers-retours vers un emplacement où la latence est élevée, par rapport à celle d'un disque local.

 

fichier tronqué (attendu xxxx octets, obtenu 0)

"Erreur pour USERNAME filename.ext' : fichier tronqué (attendu xxxx octets, obtenu 0)"

Ce problème survient généralement lors de la sauvegarde de chemins UNC à partir d'un périphérique NAS tel que TureNAS, Synology, Qnap, etc.

Cette erreur indique que l'application de sauvegarde attendait une taille de fichier de xxxx octets pour le fichier 'filename.ext', mais qu'elle n'a trouvé qu'une taille de 0 octet. Cette erreur peut se produire si le fichier est manquant ou si le processus de sauvegarde a été interrompu et que le fichier a été tronqué.

Pour résoudre cette erreur, vous devez vérifier si le fichier d'origine existe et essayer de le sauvegarder à nouveau. Il se peut également que vous deviez vérifier les paramètres de sauvegarde et vous assurer qu'il n'y a pas d'interruption du réseau sur votre LAN pendant le processus de sauvegarde.

Lecture des sous-répertoires de - Ouvrir : L'opération /Files/Documents/ n'est pas autorisée.

Ce message d'erreur indique généralement que le logiciel de sauvegarde ne dispose pas des autorisations nécessaires pour accéder aux dossiers énumérés dans le message d'erreur.

eazyBackup fonctionne comme un service d'arrière-plan sous Windows. Le service d'arrière-plan s'exécute sous le compte NT SERVICE\backup.delegate. Ce compte dispose d'autorisations très faibles et peut ne pas être en mesure d'accéder à certains fichiers.

Vous pouvez changer l'utilisateur 'Log On' du service délégué eazyBackup pour résoudre cette erreur :

  • Utilisez la barre des tâches pour rechercher "Services", puis ouvrez l'application Services.
  • Localisez le service délégué eazyBackup. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés
  • Sélectionnez l'onglet Log On.
  • Cliquez sur l'option "Ce compte" et cliquez sur le bouton "Parcourir".
  • Cliquez sur "Avancé", puis sur "Rechercher maintenant".
  • Une liste de comptes locaux devrait apparaître, sélectionnez un compte qui aura suffisamment de privilèges pour accéder aux fichiers sélectionnés pour la sauvegarde. En général, votre propre compte ou un compte d'administrateur fonctionne bien.
  • Cliquez sur OK pour fermer toutes les fenêtres ouvertes
  • Vous devez redémarrer le service pour que les changements prennent effet. Dans l'application Services, faites un clic droit sur le service délégué eazyBackup et sélectionnez "Redémarrer
  • Exécutez à nouveau votre sauvegarde pour vérifier si la modification a résolu l'avertissement.

 

 

Optimisation de l'instantané : n'est présent dans aucun index

Optimisation de l'instantané : n'est présent dans aucun index

Pour corriger cet avertissement, veuillez procéder à une réindexation et à un passage de rétention de votre coffre-fort de stockage :

-Ouvrez l'application de bureau eazyBackup.
-Sélectionnez l'onglet "Paramètres".
-Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la voûte de stockage eazyBackup.
-Sélectionner Avancé -> Reconstruire les index

Le processus d'indexation peut durer de quelques minutes à plusieurs heures, en fonction de la taille de l'espace de stockage et du nombre d'instantanés. Lorsque le processus d'indexation est terminé, exécutez une passe de rétention sur l'espace de stockage.

-Ouvrez l'application de bureau eazyBackup.
-Sélectionnez l'onglet "Paramètres".
-Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la voûte de stockage eazyBackup.
-Sélectionnez Avancé -> Appliquer les règles de rétention maintenant

Lorsque la tâche est terminée, exécutez à nouveau votre sauvegarde et confirmez que le message d'avertissement a été résolu. Veuillez contacter notre équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Impossible de charger tree/xyz pour le sous-répertoire : tree/xyz n'est présent dans aucun index.

Impossible de charger ; pour le sous-répertoire '' : ne figure dans aucun index

Pour corriger cet avertissement, veuillez procéder à une réindexation et à un passage de rétention de votre coffre-fort de stockage :

-Ouvrez l'application de bureau eazyBackup.
-Sélectionnez l'onglet "Paramètres".
-Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la voûte de stockage eazyBackup.
-Sélectionner Avancé -> Reconstruire les index

Le processus d'indexation peut durer de quelques minutes à plusieurs heures, en fonction de la taille de l'espace de stockage et du nombre d'instantanés. Lorsque le processus d'indexation est terminé, exécutez une passe de rétention sur l'espace de stockage.

-Ouvrez l'application de bureau eazyBackup.
-Sélectionnez l'onglet "Paramètres".
-Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la voûte de stockage eazyBackup.
-Sélectionnez Avancé -> Appliquer les règles de rétention maintenant

Lorsque la tâche est terminée, exécutez à nouveau votre sauvegarde et confirmez que le message d'avertissement a été résolu. Veuillez contacter notre équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

eazyBackup

Le certificat x509 a expiré ou n'est pas encore valide

Ce problème est généralement dû à l'absence de certificat racine sur l'ordinateur du client ou à un pare-feu qui bloque le certificat.

Il se peut que le système d'exploitation Windows ne reçoive pas les données relatives à ses certificats racine de confiance. Ce problème est plus fréquent sur les anciens systèmes d'exploitation, Server 2012 R2 et plus anciens.

Il se peut que des certificats racine mis à jour soient manquants sur cet appareil, et vous devrez ajouter le nouveau certificat racine au magasin de certificats de confiance de l'appareil.

Résolution :

  • Vous pouvez télécharger une copie du certificat racine et l'installer dans le fichier Machine locale magasin de certificats.
  • eazyBackup utilise Let's Encrypt pour ses certificats de serveur. Vous pouvez trouver une copie du certificat racine ici : https://letsencrypt.org/certificates/
  • Télécharger et installer le certificat racine sur Machine locale dans le "Autorités de certification racine de confiance" répertoire.

 

  • Si votre système d'exploitation possède déjà le certificat racine, vérifiez votre pare-feu et ajoutez ou autorisez l'accès au certificat eazyBackup Let's Encrypt.

 

eazyBackup

fr_CAFR
en_USEN de_DEDE es_COES fr_CAFR