Category: Solución de problemas

Se han encontrado paquetes en el índice pero no aparecen en el disco. Es necesario reindexar

Se han encontrado paquetes # en el índice pero no aparecen en el disco. Es necesario reindexar. Póngase en contacto con su agente de soporte para obtener más información. La retención ha encontrado un problema (estado de salida 1)

Para corregir esta advertencia, realice un reindexado y un pase de retención de su almacén:

-Abra la aplicación de escritorio eazyBackup
-Selecciona la pestaña "Configuración".
-Haga clic con el botón derecho en la bóveda de almacenamiento de eazyBackup
-Seleccione Avanzado -> Reconstruir índices

El proceso de indexación puede durar desde varios minutos hasta horas, dependiendo del tamaño del almacén y del número de instantáneas. Una vez finalizado el proceso de indexación, ejecute una pasada de retención en el almacén.

-Abra la aplicación de escritorio eazyBackup
-Selecciona la pestaña "Configuración".
-Haga clic con el botón derecho en la bóveda de almacenamiento de eazyBackup
-Seleccione Avanzado -> Aplicar reglas de retención ahora

Cuando finalice la tarea, vuelva a ejecutar la copia de seguridad y confirme que el mensaje de advertencia se ha resuelto. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia si necesita más ayuda.

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Windows Backup ha encontrado un error al escribir datos en el destino de la copia de seguridad.

Durante una copia de seguridad del sistema de Windows, este error puede aparecer en el registro del trabajo.

El error de copia de seguridad está indicando que el volumen Spool no era accesible, o que hubo un error de escritura en ese dispositivo. Esto podría significar que la unidad se desprendió o se desconectó, el dispositivo de carrete puede estar fallando. Si se trata de un dispositivo externo compruebe su cable USB.

Si está seguro de que el volumen del carrete está conectado y funciona con normalidad, vuelva a ejecutar la copia de seguridad y compruebe si los problemas vuelven a producirse.

eazyBackup

Error "La ruta de destino 'X:\WindowsImageBackup' ya existe - por favor, elimine con seguridad este directorio y vuelva a intentar la copia de seguridad."

El tipo de elemento protegido "Copia de seguridad del sistema Windows" utiliza el programa wbadmin para escribir una imagen de disco en el directorio spool; realiza una copia de seguridad del directorio spool con eazyBackup; y luego limpia el directorio spool. eazyBackup elimina automáticamente este directorio después de la copia de seguridad, incluso si la copia de seguridad ha fallado.

Si el directorio existe al inicio de un trabajo de copia de seguridad, esto podría significar

  1. eazyBackup no tuvo la oportunidad de limpiar el directorio (por ejemplo, el PC no se apagó de forma segura); o
  2. se está ejecutando simultáneamente otro trabajo de copia de seguridad de eazyBackup; o
  3. otro software que no sea eazyBackup en el PC también está utilizando la funcionalidad wbadmin para el Estado del Sistema o la Copia de Seguridad del Sistema de Windows.

Puede evitar el caso 2 anterior utilizando la opción "Omitir si ya se está ejecutando".

Por lo general, no es posible distinguir entre el caso 1 y el caso 3 anteriores. Si examinas el historial de trabajo y puedes distinguir positivamente entre estos casos, puede ser seguro eliminar el directorio.

Puede añadir temporalmente el siguiente comando como comando "Antes" a la tarea de copia de seguridad:

rmdir /S /Q "X:\WindowsImageBackup\"

A continuación, debe eliminar este comando de la configuración del trabajo después de que el comando se haya ejecutado, porque este comando causaría problemas si dos trabajos de copia de seguridad de eazyBackup se ejecutan simultáneamente en el futuro.

 

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Error "Los archivos encriptados por EFS pueden ser inutilizables una vez restaurados"

Es posible que vea una advertencia de este tipo en los registros de las tareas de copia de seguridad:

Los archivos cifrados con EFS pueden quedar inutilizables una vez restaurados, a menos que también hagas una copia de seguridad de las claves de cifrado EFS de este PC.
Para desactivar esta advertencia, asegúrate de haber realizado una copia de seguridad de las claves de cifrado EFS y, a continuación, activa la opción "Confirmo que se exportan las claves EFS" en la configuración de Elementos protegidos.

EFS es una función de Windows que permite cifrar archivos individuales en el disco. El trabajo de copia de seguridad fue exitoso, pero si restaura los datos en un nuevo PC, los archivos podrían no ser legibles porque las claves de cifrado EFS están vinculadas a la cuenta de usuario de Windows. En efecto, la copia de seguridad podría no ser restaurada en un sentido práctico.

Para más información, consulte el artículo completo en EFS en la documentación sección,

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Error "Los medios están protegidos contra escritura" al hacer una copia de seguridad de OneDrive con VSS

Para ahorrar espacio en disco, OneDrive (y algunos otros proveedores de almacenamiento en la nube) utilizan un sistema en el que algunos archivos sólo se almacenan "virtualmente" en el disco local, y se materializan desde el almacenamiento en la nube bajo demanda.

Cuando utiliza la opción "Tomar instantánea del sistema de archivos" en eazyBackup, eazyBackup toma una instantánea VSS del disco. Se trata de una instantánea de sólo lectura.

Al realizar una copia de seguridad del directorio de OneDrive con VSS activado, OneDrive no puede descargar archivos en la instantánea, ya que ésta es de sólo lectura. Esto provoca el mensaje de error "El soporte está protegido contra escritura".

En esta situación, sus datos de OneDrive no están siendo protegidos por eazyBackup y no están disponibles para su restauración.

Puedes solucionar este problema creando dos elementos protegidos: uno con VSS activado, que excluya el directorio de OneDrive; y un segundo con VSS desactivado, que sólo incluya el directorio de OneDrive.

Tenga en cuenta que si OneDrive necesita materializar una gran cantidad de datos desde la nube, entonces la copia de seguridad del directorio de OneDrive puede hacer que se descarguen muchos datos.

Una futura versión de eazyBackup puede evitar este problema desactivando automáticamente el VSS para el directorio de OneDrive.

 

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El cambio de hardware hace que aparezca el diálogo de registro

eazyBackup detecta el dispositivo actual basándose en un ID de hardware.

El ID del hardware puede cambiarse en algunas situaciones:

  • si sustituye la placa base o la CPU; o
  • si se actualiza la BIOS / UEFI, sin conservar los ID de hardware; o
  • si virtualiza un servidor físico; o
  • si se migra un invitado VM a un host VM diferente, sin preservar los IDs de hardware; o
  • si instala software de "sandboxing", o instala cierto software de seguridad para PC que incluye una función de "sandboxing" (por ejemplo, Comodo Containment); o
  • si realiza ciertas modificaciones específicas en el sistema operativo.

En estas situaciones, el ID de hardware del dispositivo cambiará, y eazyBackup reconocerá el PC como un nuevo dispositivo.

Gestión de un ID de dispositivo modificado

Si su dispositivo es reconocido como un nuevo dispositivo, debe registrarlo de nuevo.

Los datos de la copia de seguridad original se conservan en la bóveda de almacenamiento y se deduplicarán con respecto a cualquier copia de seguridad futura de este dispositivo.

Contacta con el soporte de eazyBackup

El personal de soporte de eazyBackup puede mover la configuración de los elementos protegidos de un dispositivo a otro. Póngase en contacto con el servicio de asistencia para solicitarlo.

El dispositivo antiguo debe ser revocado una vez que el nuevo dispositivo haya sido configurado correctamente para evitar que incurra en cargos adicionales, Por favor, póngase en contacto con el soporte para solicitarlo.

Alternativamente, la eliminación de todos los elementos protegidos del dispositivo antiguo también impedirá que se cargue el dispositivo.

El historial de registro de trabajos de copia de seguridad se conservará, pero se asociará al dispositivo antiguo.

  • Una vez dado de baja el dispositivo original, aparecerá como "Dispositivo desconocido (XXXXX...)" en el historial de trabajos.
  • Los clientes aún pueden ver estos trabajos antiguos en eazyBackup si utilizan la opción de filtro > "Todos los dispositivos".

 

 

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Sin memoria

eazyBackup necesita RAM para funcionar. La causa principal de esto es mantener los índices de deduplicación; por lo tanto, la cantidad de RAM utilizada es proporcional al tamaño de la Bóveda de Almacenamiento.

Es posible que aparezcan estos mensajes de error:

  • tiempo de ejecución: VirtualAlloc de 1048576 bytes falló con errno=1455 en Windows
  • 0x5AF ERROR_COMMITMENT_LIMIT: El archivo de paginación es demasiado pequeño para que esta operación se complete. en Windows
  • error fatal: sin memoria en todas las plataformas

En Linux, cuando el sistema se queda sin memoria (OOM), el subsistema del núcleo "OOM Killer" terminará inmediatamente un proceso de su elección, para liberar memoria. Si ves un mensaje de error como signal: killed en eazyBackup en Linux, significa que el proceso fue terminado por un usuario o un subsistema, que posiblemente sea el OOM Killer. Puede comprobarlo en dmesg o kern.log.

Puede reducir el uso de RAM de eazyBackup intentando limitar la cantidad de datos que hay en cada Bóveda de Almacenamiento. Por ejemplo, en lugar de tener múltiples dispositivos haciendo copias de seguridad en un único Storage Vault, cree múltiples Storage Vaults para cada dispositivo. Esto reducirá la eficiencia de la deduplicación, pero también reducirá el uso de memoria necesario.

Contrapartidas 

Algunas compensaciones son posibles, que pueden reducir el uso de memoria de eazyBackup a expensas de otros tipos de recursos del sistema:

Reexaminar los archivos no modificados 

Esta opción hace que eazyBackup lea más datos del disco de origen, leyendo menos datos de la Bóveda de Almacenamiento en los índices en memoria. Esto puede tener un impacto variado en el uso de la RAM, y puede ser positivo o negativo dependiendo de la forma de sus directorios.

Prefiere los archivos temporales en lugar de la RAM 

La opción "Preferir archivos temporales en lugar de RAM" en la programación de un trabajo de copia de seguridad hará que eazyBackup mantenga los índices en un archivo de base de datos en disco, en lugar de un índice puro en memoria. El archivo de base de datos en disco se mapea en memoria paginable, que puede ser recuperada más fácilmente por el sistema operativo cuando el sistema está bajo presión de memoria.

Dependiendo de cómo mida el uso de memoria de eazyBackup, esta opción puede no parecer inmediatamente que tenga un menor uso de memoria si su medición incluye secciones de disco mmap. Sin embargo, el conjunto de trabajo residente se reduce.

El uso de esta opción conlleva una importante penalización de rendimiento (aproximadamente 5 veces o más) y, por lo general, no se recomienda.

 

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Trabajos "en marcha" inactivos/abandonados

Error: Se creía que este trabajo se había detenido, pero parece que sigue funcionando.

eazyBackup en el PC del cliente es responsable de cerrar un registro de trabajo, hay ciertas situaciones en las que un trabajo se dejaría en estado "Ejecutando" indefinidamente, por ejemplo Si el PC se apaga inesperadamente.

Para borrar las tareas "En ejecución" antiguas e inactivas, puede probar la siguiente solución o ponerse en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda:

  • Solución:
    • La bóveda en uso debe desbloquearse antes de que puedan realizarse nuevos trabajos. Ejecute un pase de retención en el almacén para cancelar los trabajos abandonados / inactivos y desbloquear el almacén - En el Panel de Configuración, haga clic con el botón derecho del ratón en el Almacén en uso -> Avanzado -> Aplicar reglas de retención ahora.
      pase de retención de copias de seguridad
    • Una vez completado el pase de retención, intente ejecutar un nuevo trabajo de copia de seguridad en el mismo dispositivo.
  • Si la copia de seguridad sigue fallando después de ejecutar el pase de retención, póngase en contacto con el servicio de asistencia y solicite que se cancele el trabajo abandonado. 

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Errores de conectividad de la red

Cuando eazyBackup sube archivos a su eazyBackup Storage Vault (o a un proveedor de almacenamiento en la nube) a través de Internet. Ocasionalmente, puede ver errores como el siguiente:

  • Respuesta malformada del servidor: Post "https:/www.... dial tcp: lookup: no such host
  • No se ha podido guardar el trozo de datos:
  • Conexión de transporte HTTP/1.x rota
  • net/http: solicitud cancelada (Client.Timeout exceeded while awaiting headers)
  • wsarecv
  • wsasend
  • Una conexión existente fue cerrada a la fuerza por el host remoto
  • dial tcp: lookup [...]: no such host
  • connectex: Un intento de conexión falló porque la parte conectada no respondió adecuadamente después de un período de tiempo, o la conexión establecida falló porque el host conectado no ha respondido.

eazyBackup reintenta la subida varias veces, pero finalmente se rinde. Después de una subida fallida de un trozo de datos, puede ver varios mensajes más de la forma No se pudo guardar el trozo de datos: contexto cancelado mientras eazyBackup termina los otros hilos de subida.

Los errores de red tienen muchas causas posibles:

  • PC del cliente
  • Red del cliente
  • ISP del cliente
  • Cortes de Internet entre el ISP del cliente y eazyBackup
  • El router del cliente no es capaz de gestionar un gran número de conexiones abiertas para transferencias paralelas

Para solucionar estos problemas, compruebe:

  • ¿Tiene éxito la copia de seguridad si se vuelve a intentar?
    • Muchos errores de red son temporales y sólo se producen en raras ocasiones. Además, un segundo trabajo de copia de seguridad repetido a menudo se ejecutará más rápido porque muchos de los trozos de datos existentes ya se han cargado. (Los trozos de datos no utilizados en la bóveda de almacenamiento se limpiarán automáticamente en la siguiente pasada de retención).
  • ¿El mensaje de error aparece siempre a una hora determinada del día?
    • Puede ser posible reprogramar la copia de seguridad para evitar los momentos de gran congestión de Internet.
  • Comprueba si hay pérdida de paquetes siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación y comprueba la latencia entre tu dispositivo y nuestros servidores.
  • Los routers pueden estar sobrecargados, ¿se realiza correctamente la copia de seguridad si se reinicia el router?

Los errores de red suelen aparecer cuando la red del cliente no es capaz de gestionar un gran número de conexiones abiertas entre su dispositivo y nuestro servicio. Si su red no es capaz de manejar esto, a menudo verá errores relacionados con la red en sus registros de copia de seguridad.

  • Para comprobar la pérdida de paquetes:
    Desde el símbolo del sistema de Windows se puede ejecutar:

    ping -n 100 csw.eazybackup.ca
ping -n 100 csw.onlinebackupcanada.ca
  • Comprobación de los segmentos TCP retransmitidos antes y después de una copia de seguridad
    - Desde el símbolo del sistema de Windows ejecutar:

    netstat -s -p tcp

    - Anote los valores actuales (antes de la copia de seguridad) de Segmentos enviados y Segmentos retransmitidos.
    - Ejecuta una copia de seguridad manual, espera a que termine
    - correr:

    netstat -s -p tcp

    - Comprueba el número de segmentos enviados y retransmitidos, así podrás ver el porcentaje de pérdida de paquetes durante la copia de seguridad.

 

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Error "Acceso denegado" al realizar una copia de seguridad de archivos y carpetas en Windows

Un mensaje de error "Acceso denegado" significa que la cuenta de usuario de Windows que ejecuta el trabajo de copia de seguridad no tiene acceso para leer el contenido del archivo.

Las versiones actuales de eazyBackup crean automáticamente una cuenta de servicio con todos los permisos necesarios para leer los archivos locales. Si experimenta errores de "Acceso denegado" puede estar intentando hacer una copia de seguridad de una ruta de red que ha sido montada como un directorio. Por favor, consulte el artículo "Acceso a recursos compartidos de red de Windows y rutas UNC" para más información.

Si está experimentando errores de "Acceso denegado" y está seguro de que no está haciendo una copia de seguridad de una ruta de red montada, puede que tenga que cambiar el usuario de inicio de sesión del servicio eazyBackup Delegate.

Presione la tecla Windows + R para abrir el cuadro Ejecutar.

Escriba services.msc y pulse OK.

explorer_Q4HxhTCSlg

En la lista de servicios, localice el servicio eazyBackup Delegate. Haga doble clic para abrirlo.

mmc_55RFaR35HB

Desde la pestaña Log On tendrá que cambiar el usuario "Esta cuenta" de eazybackup.delegate a un usuario administrador que tenga permiso de lectura en los archivos seleccionados.

mmc_Er6xlhhJlf

Introduzca la contraseña de su cuenta de administrador, pulse OK para confirmar los cambios.

mmc_IWm7PKqkj8

Reinicie el servicio para que los cambios surtan efecto.

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eazyBackup

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en_USEN fr_CAFR de_DEDE es_COES