Erreurs de connectivité du réseau

Lorsque eazyBackup télécharge des fichiers vers votre coffre-fort de stockage eazyBackup (ou vers un fournisseur de stockage en nuage) sur Internet. Occasionnellement, vous pouvez voir des erreurs telles que les suivantes :

• Malformed response from the server: Post "https:/www.... dial tcp: lookup: no such host
• Impossible d'enregistrer le bloc de données :
• Connexion de transport HTTP/1.x rompue
• net/http : requête annulée (Client.Timeout exceeded while awaiting headers)
• wsarecv
• wsasend
• Une connexion existante a été fermée de force par l'hôte distant.
• dial tcp : lookup [...] : no such host
• connectex : Une tentative de connexion a échoué parce que la partie connectée n'a pas répondu correctement après un certain temps, ou une connexion établie a échoué parce que l'hôte connecté n'a pas répondu.

eazyBackup retries the upload several times, but eventually gives up. After a failed data chunk upload, you may see several more messages of the form Couldn't save data chunk: context canceled while eazyBackup terminates the other upload threads.

Les erreurs de réseau ont de nombreuses causes possibles :

• PC du client
• Réseau du client
• ISP du client
• Coupures d'Internet entre le FAI du client et eazyBackup

Pour résoudre ces problèmes, veuillez vérifier :

• La sauvegarde réussit-elle si elle est réessayée ?
  • De nombreuses erreurs de réseau sont temporaires et ne se produisent que rarement. En outre, une deuxième tâche de sauvegarde répétée s'exécutera souvent plus rapidement car de nombreux morceaux de données existants ont déjà été téléchargés. (Tous les morceaux de données inutilisés dans la chambre forte de stockage seront automatiquement nettoyés par le prochain passage de rétention).
• Le message d'erreur se produit-il toujours à un certain moment de la journée ?
  • Il est possible de reprogrammer la sauvegarde pour éviter les périodes de forte congestion de l'Internet.
• Check for packet loss using the ping command, and test the latency between your device and our servers.
• To check for packet loss:
  From windows command prompt can you run:

  ping -n 100 ca-central-1.eazybackup.net

• Check TCP segments retransmitted before and after a backup
  - From windows command prompt run:

  netstat –s –p tcp

  - Make a note of the current values (before backup) of Segments Sent and Segments Retransmitted
  - Run a manual backup, wait for it to finish
  - run:

  netstat –s –p tcp

  - Check the number of segments sent and retransmitted, this way you can see the percentage of packet loss during the backup.