Catégorie KB : FAQs

Comment fermer mon compte et annuler mon abonnement

Pour fermer votre compte et supprimer vos données de notre service, connectez-vous à l'espace client : https://accounts.eazybackup.ca/

  1. Sélectionnez l'option "Comptes de sauvegarde" -> "Gérer les comptes" dans le menu de navigation.
  2. Cliquez sur l'icône du menu "Actions" à côté du compte de sauvegarde que vous souhaitez fermer.
  3. Sélectionnez Supprimer le compte dans le menu Actions
  4. Sur la page de suppression de compte, sélectionnez le type de suppression que vous préférez, puis cliquez sur le bouton "Supprimer le compte".
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Comment puis-je restaurer mes fichiers sur un nouvel ordinateur ?

Si vous souhaitez effectuer une restauration sur un ordinateur qui n'a pas été enregistré avec le logiciel eazyBackup, veuillez contacter notre équipe de support et demander une licence de périphérique supplémentaire qui sera utilisée à des fins de restauration.

Notre équipe ajoutera la licence de l'appareil supplémentaire à votre compte gratuitement pendant 14 jours.

 

Comment réinitialiser le mot de passe d'un compte de sauvegarde

Le mot de passe de votre compte de sauvegarde peut être géré indépendamment de celui de votre compte de facturation. Si vous oubliez ou perdez le mot de passe du compte de sauvegarde, vous pouvez le réinitialiser dans l'espace client.

  • Naviguez jusqu'au espace client.
  • Dans le menu principal, cliquez sur "Comptes de sauvegarde".
  • Cliquez sur le bouton "Actions" pour le compte qui nécessite un changement de mot de passe.
  • Dans le menu Actions, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.

Tapez et confirmez votre nouveau mot de passe, en option, utilisez la touche Générer un mot de passe option. Nous vous recommandons vivement d'utiliser l'option Générer un mot de passe afin de garantir un mot de passe aléatoire et fort pour votre compte. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Sauvegarder les changements.

 

Dispositifs de compte et facturation

Vous pouvez vous connecter au même compte de sauvegarde à partir de plusieurs appareils. eazyBackup facture automatiquement pour chaque appareil utilisé si un élément protégé a été créé sur l'appareil.

Les plans commencent généralement avec un appareil et peuvent être modifiés à partir de la page de gestion des services pour prendre en charge des appareils supplémentaires.

Chaque dispositif possède ses propres éléments protégés (tâches de sauvegarde) et partage généralement une seule chambre de stockage. Cela signifie que les dispositifs peuvent restaurer les données des autres.

Lorsqu'un dispositif est révoqué, les données de ce dispositif spécifique sont purgées de la chambre forte de stockage conformément à la politique de conservation de la chambre forte. Cette politique est distincte de la politique de conservation des éléments protégés. Lorsqu'un dispositif est révoqué, les éléments protégés de ce dispositif sont également supprimés. Les données qui appartenaient à ces éléments protégés resteront dans le coffre jusqu'à l'expiration de la politique de conservation du coffre (30 jours par défaut).

Un appareil a un "nom convivial" qui est défini lors de son premier enregistrement. Le "nom convivial" correspond par défaut au nom d'hôte du PC. Les appareils peuvent être renommés dans le tableau de bord si nécessaire.

Pour ajuster votre facturation, les périphériques doivent d'abord être révoqués depuis l'espace client. Après avoir révoqué un dispositif, vous pouvez modifier le plan de sauvegarde à partir de la page de gestion des services.

Impossible de se connecter à eazyBackup - Les informations de connexion ne fonctionnent pas.

Veuillez vous assurer que vous utilisez les bonnes informations de connexion. Les clients peuvent éventuellement disposer d'un nom d'utilisateur/mot de passe unique pour chaque compte de sauvegarde et d'une connexion distincte pour l'espace client.

Compte de sauvegarde

- Vous pouvez avoir un ou plusieurs comptes de sauvegarde, chacun avec un nom d'utilisateur et un mot de passe uniques. Le nom d'utilisateur/mot de passe du compte de sauvegarde que vous choisissez ne peut être utilisé que dans le logiciel eazyBackup et ne peut être utilisé pour se connecter à la zone client de notre site Web. Suivez ces étapes pour changer le mot de passe d'un compte de sauvegarde : https://eazybackup.com/knowledge-base/how-to-reset-a-backup-account-password/

Espace client

- Lorsque vous achetez le service eazyBackup, votre email est utilisé pour créer un nouveau compte pour les services de facturation et de support.
L'adresse électronique de votre compte est utilisée uniquement pour accéder au espace client uniquement et ne fonctionnera pas lors d'une tentative de connexion au logiciel eazyBackup. Utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion de l'espace client pour réinitialiser le mot de passe du compte de facturation.

Service de stockage en nuage et de sauvegarde en ligne conforme aux normes PHI

eazyBackup est un fournisseur canadien de stockage en nuage axé sur la protection de la vie privée et conforme aux normes ePHI. Sur demande, eazyBackup fournira à ses utilisateurs un accord de gestion de l'information signé.

  • Nous fournissons un cryptage intégré de bout en bout qui ne peut être désactivé.
  • Vous seul pouvez accéder à vos données. Nous ne pouvons pas accéder à vos données et personne d'autre ne le peut non plus.
  • 100% Stockage en nuage canadien situé au Canada, conforme aux normes de santé provinciales telles que la loi sur la santé publique (PHIPA)

À propos de la sécurité des données

Sauvegarde :

Le logiciel eazyBackup crypte toujours toutes les données de l'utilisateur avant de les envoyer ou de les stocker, en utilisant le puissant AES-256-CTR avec Poly1305 en mode AEAD avec des clés aléatoires à haute entropie. Le mot de passe de l'utilisateur est utilisé pour dériver deux clés de 192 bits via PBKDF2-SHA512, avec des paramètres codés en dur pour un résultat reproductible.

Vos données au repos :

Lorsque eazyBackup configure une chambre forte pour la première fois, il génère deux clés aléatoires de haute entropie (les clés "A" de 256 bits et "E" de 128 bits). Toutes les données de l'utilisateur dans la chambre forte sont stockées cryptées avec la clé A en utilisant AES-256 en mode CTR, et authentifiées en utilisant Poly1305 en mode AEAD (encrypt-then-MAC). La seule partie disposant de la clé de décryptage est votre société/l'utilisateur de la sauvegarde. Cela garantit la confidentialité totale des données ePHI.

Emplacement physique des données

eazyBackup fournit un service de stockage en nuage à partir d'Ottawa, ON et Saskatoon, SK.

Les centres de données sont protégés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par du personnel de sécurité cautionné et des caméras de télévision en circuit fermé qui surveillent l'accès et l'infrastructure.

L'accès au Data Hall du Data Centre est régi par des politiques de sécurité strictes. L'accès est contrôlé par des scanners biométriques en conjonction avec un accès par carte-clé. L'entrée physique est sécurisée électroniquement et surveillée physiquement.

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