Category: Preguntas frecuentes

Cómo cerrar mi cuenta y cancelar la suscripción

Para cerrar su cuenta y eliminar sus datos de nuestro servicio, acceda al área de clientes: https://accounts.eazybackup.ca/

  1. Seleccione la opción "Cuentas de copia de seguridad" -> "Gestionar cuentas" del menú de navegación.
  2. Haga clic en el icono del menú "Acciones" que se encuentra junto a la cuenta de copia de seguridad que desea cerrar.
  3. Seleccione Eliminar cuenta en el menú Acciones
  4. En la página de eliminación de cuentas, seleccione el tipo de eliminación que prefiera y haga clic en el botón "Eliminar cuenta".
eazybackup-menu
menú_de_cuenta
eliminar_cuenta
borrar_cuenta

¿Cómo puedo restaurar mis archivos en un nuevo ordenador?

Si desea realizar una restauración en un ordenador que no ha sido registrado con el software eazyBackup, por favor contacte con nuestro equipo de soporte, y solicite una licencia de dispositivo adicional que se utilizará para fines de restauración.

Nuestro equipo añadirá la licencia del dispositivo adicional a su cuenta sin coste alguno durante 14 días.

 

Cómo restablecer la contraseña de una cuenta de respaldo

La contraseña de su cuenta de respaldo puede gestionarse independientemente de la contraseña de su cuenta de facturación. Si olvida o pierde la contraseña de la cuenta de respaldo, puede restablecerla dentro del área de clientes.

  • Navegue hasta el área de clientes.
  • En el menú principal, haga clic en "Cuentas de respaldo".
  • Haga clic en el botón "Acciones" de la cuenta que requiere el cambio de contraseña.
  • En el menú Acciones, seleccione Restablecer contraseña.

Escriba y confirme su nueva contraseña, opcionalmente utilice el botón Generar contraseña opción. Le recomendamos encarecidamente que utilice la opción Generar contraseña para garantizar una contraseña fuerte y aleatoria para su cuenta. Cuando haya terminado, haga clic en Guarda los cambios.

 

Dispositivos de cuenta y facturación

Puede acceder a la misma cuenta de copia de seguridad desde varios dispositivos. eazyBackup factura automáticamente por cada dispositivo utilizado si se ha creado un elemento protegido en el dispositivo.

Los planes suelen comenzar con un dispositivo y pueden modificarse desde la página de gestión de servicios para admitir dispositivos adicionales.

Cada dispositivo tiene sus propios elementos protegidos (trabajos de copia de seguridad), y normalmente comparten una única bóveda de almacenamiento. Esto significa que los dispositivos pueden restaurar los datos de los demás.

Cuando un dispositivo es revocado, los datos de ese dispositivo específico serán purgados de la bóveda de almacenamiento de acuerdo con la política de retención en la bóveda. Esto es independiente de la política de retención de los elementos protegidos. Cuando se revoca un dispositivo, también se eliminan los elementos protegidos de ese dispositivo. Los datos que pertenecían a esos elementos protegidos permanecerán en la bóveda hasta que la política de retención de la bóveda haya expirado (por defecto es de 30 días).

Un dispositivo tiene un "nombre amigable" que se establece cuando se registra por primera vez. El "nombre amigable" es por defecto el nombre de host del PC. Los dispositivos pueden ser renombrados en el panel de control si es necesario.

Para ajustar su facturación, los dispositivos deben ser revocados primero desde el área de clientes. Después de revocar un dispositivo, puedes modificar el plan de respaldo desde la página de gestión de servicios.

No puedo acceder a eazyBackup - La información de acceso no funciona

Por favor, asegúrese de que está utilizando la información de acceso correcta. Los clientes pueden tener opcionalmente un único nombre de usuario/contraseña para cada cuenta de copia de seguridad y un inicio de sesión separado para el área de clientes.

Cuenta de respaldo

- Puede tener una o varias cuentas de copia de seguridad, cada una con un nombre de usuario y una contraseña únicos. El nombre de usuario/contraseña de la cuenta de copia de seguridad que elija sólo puede ser utilizado dentro del software eazyBackup y no puede ser utilizado para iniciar sesión en el área de clientes de nuestra página web. Siga estos pasos para cambiar la contraseña de una cuenta de copia de seguridad: https://eazybackup.com/knowledge-base/how-to-reset-a-backup-account-password/

Área de clientes

- Cuando adquiere el servicio de eazyBackup, su correo electrónico se utiliza para crear una nueva cuenta para los servicios de facturación y soporte.
El correo electrónico de su cuenta sólo se utiliza para acceder a la área de clientes y no funcionará cuando se intente acceder al software eazyBackup. Utilice el enlace "He olvidado la contraseña" en la página de inicio de sesión del cliente para restablecer la contraseña de la cuenta de facturación.

Servicio de almacenamiento en la nube y de copia de seguridad en línea que cumple con la normativa PHI

eazyBackup es un proveedor canadiense de almacenamiento en la nube centrado en la privacidad y que cumple con los requisitos de ePHI. Si se solicita, eazyBackup proporcionará a sus usuarios un acuerdo firmado de gestión de la información.

  • Proporcionamos una encriptación de extremo a extremo integrada que no se puede desactivar
  • Sólo tú puedes acceder a tus datos. Nosotros no podemos acceder a tus datos y nadie más puede hacerlo tampoco
  • 100% Almacenamiento en la nube de propiedad canadiense ubicado en Canadá, cumple con las normativas sanitarias provinciales como PHIPA

Sobre la seguridad de los datos

Haciendo una copia de seguridad:

El software eazyBackup siempre encripta todos los datos del usuario antes de enviarlos o almacenarlos, utilizando AES-256-CTR fuerte con Poly1305 en modo AEAD con claves aleatorias de alta entropía. La contraseña del usuario se utiliza para derivar dos claves de 192 bits a través de PBKDF2-SHA512, con parámetros codificados para una salida repetible.

Tus datos en reposo:

Cuando eazyBackup configura un Storage Vault por primera vez, genera dos claves aleatorias de alta entropía (las claves "A" de 256 bits y "E" de 128 bits). Todos los datos del usuario en la Bóveda de Almacenamiento se almacenan encriptados con la clave A usando AES-256 en modo CTR, y autenticados usando Poly1305 en modo AEAD (encriptado-entonces-MAC). El único que tiene la clave de descifrado es su empresa/el usuario de la copia de seguridad. Esto garantiza la total privacidad de los datos de ePHI.

Ubicación física de los datos

eazyBackup ofrece servicios de almacenamiento en la nube desde Ottawa, ON y Saskatoon, SK.

Los centros de datos están protegidos con personal de seguridad 24 horas al día, 7 días a la semana, y cámaras de circuito cerrado de televisión que vigilan el acceso y la infraestructura.

El acceso a la sala de datos del Centro de Datos se rige por estrictas políticas de seguridad. El acceso se controla con escáneres biométricos junto con el acceso con tarjeta. La entrada física está asegurada electrónicamente y supervisada físicamente.

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